河南经济报记者 刘学中 通讯员 卢闯 刘旭 袁锦钰

　　“您好!这里是漯河医专二附院6666958服务热线，请问有什么可以帮您的?”

　　“您好，我想咨询一下，我们家老太太想去咱医院看病，有什么需要注意的没?因为年纪比较大了，对看病流程不太熟悉，我们家属都比较忙，没有时间陪他们去医院，有什么好的办法吗?”

　　“您好，我们医院专门为老年人开通绿色就诊通道，您可以提供一下患者的姓名、身份证号码以及电话，我这里可以给她预约就诊时间，让患者来院之后拨打6666958服务热线，医院有工作人员陪同就诊”……患者来院后，工作人员与其约定好具体地点，接到患者后，了解患者基本病情，带领患者前往诊室,其间陪同患者检查检验，完成缴费拿药，如需住院，协助患者办理住院手续并与临床医护做好交接班。这是漯河医专二附院自开展老年就诊绿色通道的日常工作。

　　漯河医专二附院(漯河市骨科医院、漯河市立医院)2021年被命名为河南省老年友善医疗机构，开通绿色就诊通道以来，陪检老年患者4000余人，做到就医有人管、住院有人陪、出院有人送。该院本着为老年患者提供尊重与尊严、个性化服务、全面支持、安全与舒适的老年友善服务关键原则，制定完善的老年友善服务流程，旨在为老年患者提供全面、细致的医疗服务，确保他们在医院内获得尊重、关怀和高质量的医疗照护。

　　医院本着为老年患者提供尊重与尊严、个性化服务、全面支持、安全与舒适的老年友善服务关键原则，制定完善的老年友善服务流程，旨在为老年患者提供全面、细致的医疗服务，确保他们在医院内获得尊重、关怀和高质量的医疗照护。以下是医院的老年友善服务流程：

　　一是入院接待与初步评估。友善接待：为老年患者提供优先接待服务，对行动不便的患者开通绿色通道，安排服务人员陪检，缩短患者的就医时间。初步评估：通过问诊和简单检查，了解老年患者的基本健康状况、病史、用药情况及生活自理能力。特殊需求识别：识别老年患者的特殊需求，如行动不便、听力或视力障碍、认知障碍等。

　　二是综合评估与个性化服务计划全面评估。医疗评估：包括慢性病管理、用药情况、营养状况、康复需求等。功能评估：评估老年人的行动能力、平衡能力、认知功能等。心理评估：了解老年人的心理状态，识别焦虑、抑郁等问题。社会支持评估：了解老年人的家庭支持情况和社会资源。个性化服务计划：根据评估结果，制定个性化的医疗和护理计划，明确治疗目标和服务内容。

　　三是医疗服务提供。医疗护理：提供专业的疾病诊断和治疗服务，重点关注老年常见病(如高血压、糖尿病、骨质疏松等)。定期监测生命体征，确保用药安全。康复服务：提供物理治疗、作业治疗等康复服务，帮助老年人恢复或维持身体功能。营养支持：根据老年人的营养需求，提供个性化的饮食建议或营养支持。心理支持：提供心理咨询服务，帮助老年人缓解焦虑、抑郁等情绪问题。

　　四是老年友善环境与设施。无障碍设施：医院内设置有无障碍通道、扶手、轮椅等设施，方便老年患者行动。标识清晰：使用大字体、清晰的标识，方便视力不佳的老年患者识别。安静舒适的环境：提供安静、舒适的候诊区和病房，减少噪音和拥挤。

　　五是家属沟通与参与。家属沟通：与家属保持密切联系，及时告知患者的病情、治疗计划和护理需求。家属培训：为家属提供护理培训，帮助他们掌握基本的护理技能。共同决策：在治疗和护理过程中，尊重老年患者及其家属的意见，共同制订治疗方案。

　　六是出院计划与延续护理。出院评估：在出院前对老年患者的健康状况、功能状态和家庭支持情况进行全面评估。出院指导：提供详细的出院指导，包括用药说明、康复训练、饮食建议等。延续护理：定期进行随访，确保老年患者在家中得到持续照护。转介服务：根据需要，将老年患者转介至康复机构、护理院或社区服务机构。

　　七是服务监督与改进。患者反馈：通过电话随访或者复诊，收集老年患者及其家属的反馈，了解服务中的不足。质量改进：根据反馈和评估结果，持续改进服务流程和质量。员工培训：定期对医护人员进行老年友善服务培训，提升服务意识和专业技能。

　　八是应急处理。应急预案：针对老年患者突发情况，制订 应急预案(如跌倒、突发疾病等)。快速响应：医护人员能够迅速响应老年患者的紧急需求。

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。漯河医专二附院(漯河市骨科医院、漯河市立医院)通过以上服务流程，旨在为老年患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，提高老年患者的就医体验和满意度。