河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 尹辉

　　为持续深化“放管服”改革，推进党建工作和业务工作深度融合、与创新服务意识相融合、与队伍建设和作风建设相融合形成便民利企导向，连日来，息县行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为突破口，通过流程再造、数字赋能、强化综窗服务、扩大帮办代办等方式，切实将优质服务、暖心服务送到企业群众身边，让政务服务跑出加速度。

　　 从“被动受理”到“主动服务”。打破传统“坐等上门”的办事模式，建立“首问负责+全程代办”服务机制。在政务服务大厅设置“高效办成一件事”专窗，配备业务骨干。积极部署并实施“高效办成一件事”等各类主题的业务培训。抓好服务礼仪、职业素养、业务能力、团队建设、营商环境政策。综合窗口标准化受理等多维度培训，倾力塑造一支业务精湛、素质全面、心系民众的窗口服务团队。目前，已实现开办餐饮店、公民婚育、开办运输企业、残疾人服务、信用修复、企业注销、企业信息变更、退役军人、涉企不动产登记、二手房转移登记及水电气暖联动过户等20项“高效办成一件事”集中上线运行。

　　以“数据跑路”代替“群众跑腿”。依托全国一体化政务服务平台，积极推进“高效办成一件事”高频政务服务事项无差别受理，同标准办理，推进线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”，实现跨部门、跨业务、跨系统集成办理。政务服务网及豫事办APP高效办成一件事专区将多部门办理的“单个事项”集成为“一件事”，通过实行“一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”闭环办理，变“多次跑”为“一次办”，为广大群众和企业办事提供线上查询、线上办理、线上评价的全流程在线政务服务，拓宽群众线上办事渠道，实现部门联合审批“一站式办结”，群众办事“申请仅一次、最多跑一次”，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

　　服务“小窗口”、改革“突破口”。注重线上线下融合与数据赋能，更聚焦本地产业优势，全面拓展和优化“高效办成一件事”。以县、乡、村为延伸的三级政务服务体系，全面推行“高效办成一件事”服务、全面升级24小时“不打烊”自助大厅等便民服务，有效破解了服务企业群众最后“一米”的问题，树立亲民、为民的良好形象。

　　据了解，息县行政审批和政务信息管理局将持续推进“高效办成一件事”，为更大范围、更宽领域、更深层次全面深化政务服务“一网通办”改革夯实基础，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来更好的政务服务体验。