河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨梦鑫

　　“真的太感谢你们了，农行的服务太暖心，解决了我们的大难题!”近日，农行济源分行宣东支行收到一位客户家属满含感激的致谢。这句质朴又真挚的话语，背后是一段温情满满的金融服务故事。

　　在数字化日益发展的今天，仍有一些特殊客户群体因行动不便而面临业务办理的难题。

　　此前，一位老年客户因身体原因行动极为不便，无法亲自前往银行网点办理银行卡激活业务，客户家属焦急万分地联系到宣东支行工作人员。了解情况后，网点立即安排上门服务，派出两名经验丰富的员工携带相关设备，火速前往客户家中办理业务。

　　到达客户家中，在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，工作人员始终保持着专业与耐心，以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流，确保客户能够清楚地理解每一个环节。由于老人年事已高，听力和视力都有所下降，工作人员不厌其烦地重复讲述着关键信息，每一个动作都轻柔而细致，让客户真切感受到关怀与尊重。

　　一直以来，农行济源分行宣东支行始终坚持将客户需求放在首位，积极践行社会责任，不断优化服务流程，创新服务方式，致力于为每一位客户提供优质、高效、便捷的金融服务。未来，将继续以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加贴心的服务，为广大客户提供全方位、多层次的金融服务，让“农情服务”的温暖在每一个需要的时刻熠熠生辉。