河南经济报记者 张彤 通讯员 薛青

　　群众身边无小事，一枝一叶总关情。近日，南阳市西峡县米坪镇接到一起市民热线，称自己在村连翘基地务工的工资还未发放，希望相关部门帮助协调解决。接到热线件以后，米坪镇组织工作人员进行调查并介入协调，就反映的问题达成了一致意见，反映人对处理办法满意。

　　今年以来，米坪镇始终坚持“群众诉求无小事”原则，对市长热线等渠道反映的问题实行“首接负责制”，明确分管领导牵头、业务部门承办、属地村协同的三级联动机制，确保每件诉求“有人管、管到底”。通过简化问题转办程序、压缩办理时限，形成“接单、派单、处置、反馈”全链条闭环管理，并设立专人跟踪督办，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。建立“办结回访”制度，通过电话随访、实地走访等方式，定期对已办结事项进行满意度调查，针对群众反馈的难点问题开展“回头看”，推动问题解决长效化。

　　下一步，米坪镇将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，以扎实的作风、诚挚的态度、高效的服务为群众排忧解难，提高群众满意度和幸福感。