河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 任盈盈

　　为深入践行以人民为中心的司法服务理念，息县人民法院不断优化诉讼服务，持续加强“一站式”多元解纷机制和诉讼服务中心建设，全方位提升诉讼服务的时效性和群众满意度，持续畅通法院与群众之间的“连心桥”。

　　服务群众，“司法温度”暖民心

　　息县法院诉讼服务中心以“走进一扇门，事务一站清”为目标，将诉讼事务窗口前移、功能整合，着力打造“一站式”一体运营。为群众争当“店小二”“快递侠”，实现诉讼服务品质、效率与效果相统一，让当事人切身感受到“小事不小办，诉服有温度”。诉讼服务中心设置11个窗口，包含了立案、缴费、财产保全、诉前鉴定、再审审查和信访等，为当事人提供一站式诉讼服务。

　　优化管理，“流程导图”有章循

　　诉讼服务中心始终坚持以人民群众需求为导向，优化完善现有制度，如诉讼服务中心管理制度、案件繁简分流制度、涉诉信访案件若干规定、诉前调解工作规则等，规范“进口”管理及诉讼风险研判提示，明确内部分工流程。在上述制度基础上，按照不同主题及内容，制作民事立案、诉讼服务标准化、内部案件分流、金融纠纷调立审执全环节要点思维导图及金融纠纷化解流程图，不断优化内部管理，为人民群众提供更优质的诉讼服务。

　　全网通办，“指尖诉讼”真便捷

　　“指尖诉讼”就像一辆诉讼列车，当事人通过手指可以随时随地选择需要办理的各类诉讼事务。诉讼服务中心通过“跨域立案、网上调解、电子送达”与“现场办、掌上办、就近办”交叉并行，当事人在微信小程序即可进行网上保全、网上立案、在线调解、案件查询等诉讼事务。制作并发布当事人“打官司”需要使用的平台二维码，如诉状、答辩状、人民法院调解平台、预交诉讼费等二维码，在当下数字红利更加普惠的时代，让广大人民群众充分体验“数字司法”的便捷与高效。

　　内外融联，多元解纷促和谐

　　息县法院现有6名特邀调解员专门负责调解，诉讼服务中心审判团队常态化进驻并专业指导，通过“先行调解+司法确认”“一条龙”工作模式，“零成本”高效解纷。同时，通过“法院+综治中心”模式，推动矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解。“内外融联”多元解纷工作法，通过内搭平台、外延职能、融合治理、联调联动，着力构建多元共治的分层递进式矛盾纠纷化解体系，促进社会和谐稳定。

　　息县人民法院始终坚持司法为民工作导向，以“如我在诉”的理念持续巩固一站式多元解纷和诉讼服务体系建设成果，既彰显法律的力度，又体现司法的温度，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，切实提升人民群众的获得感和满意度。