河南经济报记者 吉娜 通讯员 李万鹏

　　“你好，我的背包忘在平顶山西站了，能不能帮我找一找。”3月30日，乘坐高铁回平顶山的陈先生拨打宝丰县12345政务热线，反映其随身携带的背包在当天上午遗忘在了高铁站出站口，寻求帮助。

　　接到群众反映后，宝丰县热线办立即联系负责平顶山西站安保工作的宝州物业公司值班人员进行核实，很快就找到了陈先生遗失的背包。

　　“12345，有事找政府，你们的办事效率真是高，为你们点赞。”当天下午陈先生返回平顶山西站顺利拿到了自己遗失的物品，并拨打热线电话表达自己的感激之情。

　　政务服务便民热线是反映社情民意、倾听百姓呼声的重要渠道。近年来，宝丰县始终高度重视“12345”政务服务便民热线工作，以提升群众满意度为出发点和落脚点，以程序规范推进责任落实，确保“群众有所呼、平台有所应、事事有着落、件件有回音”。

　　该县民呼必应政务服务中心负责人高军民介绍，政务服务热线自2020年4月开通以来，始终坚持“便民、务实、高效”的原则，认真落实“接诉即办”工作机制，第一时间回应社会关切，目前累计接听群众来电97000余人次，现场办理各类事项66000余件，向各乡镇及职能部门交办各类事项31600余件，推动解决了大量事关群众切身利益的烦心事、操心事，赢得了广大人民群众的信赖和支持，深受群众喜爱。

　　为做好12345政务服务便民热线办理工作，该县在工作实践中，制订了《宝丰县12345民呼必应政务服务热线平台整合工作实施方案》，县乡两级成立了民呼必应政务服务中心，县直各部门成立了民呼必应调度室，各村、社区成立了民呼必应工作站，形成了覆盖县、乡（镇）、村（社区）三级的“民呼必应”便民服务网络。

　　12345政务服务便民热线，一头连着百姓，一头连着政府，是干群的“连心桥”，也是基层工作的助推器，宝丰县通过办好一条热线，温暖了一座城。今年第一季度，该县共受理群众来电4336件，现场处理2357件，交办1979件，办结率100%。