河南经济报记者 吴彦飞

　　在老龄化社会加速到来的当下，老年群体在政务服务办理过程中，因信息化知识不足、行动不便等因素，面临诸多现实难题。为有效回应老年群体的现实需求，潢川县政务服务中心坚守 “以人民为中心” 的服务理念，围绕老年群体的实际需求，精准施策、积极探索适老化服务新路径，致力于打造便捷、高效、暖心的政务服务环境。

　　打造适老服务专区，筑牢便捷服务根基。中心精心打造老年人服务专区，从空间布局到设施配置，进行全方位适老化设计。专区配备轮椅、老花镜、急救箱、饮水机等便民设施，满足老年人的多样化需求。在专区的醒目位置，采用大字体、高对比度颜色设置引导标识，确保老年人能够轻松识别。同时，专区通道宽敞且无障碍，方便轮椅通行。从老年人踏入专区的那一刻起，便能感受到细致入微的关怀。

　　梳理公示服务清单，实现办事一目了然。为解决老年群体对政务服务 “能办什么、怎么办” 的困惑，中心开展调研，梳理出医保报销、养老待遇领取资格认证、房产过户等多项高频涉老政务服务事项，形成详细的高频涉老服务清单。通过线上线下双渠道，对清单进行广泛公示。以直观清晰的方式展示办事流程和所需材料，让老年群体对政务服务事项一目了然，有效减少跑腿次数。

　　启动帮办代办服务，化解老人认证难题。82岁的李大爷来到政务服务中心办理养老金领取资格认证时，因对认证流程不熟悉，内心焦虑不安。工作人员发现后，立即将李大爷引导至老年人服务专区，启动全程帮办代办服务。工作人员耐心细致地向李大爷讲解认证流程，并协助其完成各项操作，顺利完成认证。李大爷感慨道：“现在的政务服务太贴心了!原本担心办不好，没想到工作人员全程帮忙，真是省心又省力。”

　　自适老化服务举措落地以来，中心有效解决了老年群体的办事难题，赢得了广泛赞誉。未来，潢川县政务服务中心将继续秉持为民服务的初心，持续探索创新，优化服务流程，丰富服务内容，不断提升适老化服务水平，让政务服务的温暖照亮每一位老年人的生活，推动老年群体更好地共享经济社会发展成果。