河南经济报记者 杨磊 通讯员 常钰颖

　　为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，推动银行业健康发展，切实为群众办实事、解难题，根据上级行有关要求，在农发行栾川县支行网点开展防范非法金融活动宣传活动。通过展板展示、宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。

　　接到通知后，栾川县支行领导立即召开全体员工会议，对工作进行部署，成立了以支行行长为组长、副行长为副组长的工作小组，组织全行员工负责营业网点的消费者权益保护及金融知识普及工作的组织推动和监督检查。活动结合日常金融服务与营销工作，积极按照有关内容特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险防范宣传。引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融知识，了解自身可以享受到的权益。

　　建立专业受理渠道。倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。栾川县支行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，向消费者宣传与金融消费者权益相关的各项内容，并对金融消费者提出的意见建议进行汇总整理进行整改优化。

　　同步开展多渠道宣传。栾川县支行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、宣传折页手册等多种形式，开展金融知识的宣传，提升金融消费者辨别非法金融广告的能力和风险意识。在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全意识。截至目前，共计发放宣传折页200份，宣传群众500人。

　　重点加强重点客户宣传。与栾川县支行同步开展的“防范非法集资宣传月活动”相结合，针对许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，栾川县支行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。

　　营造浓郁宣传氛围。通过在LED电子屏滚动播出“金融知识进万家，争做理性消费者”宣传横幅、发放宣传折页、网点张贴海报、液晶电视播放讲解视频等方式，进一步营造浓厚的宣传氛围，引导广大群众前来了解金融知识，提高宣传工作的有效性和覆盖面。