河南经济报记者 郑浩 通讯员 王东产

　　近日，针对南乐县近万辆拖挂车在本地投保仅700多辆，给拖挂车业主投保和安全生产带来极大不便，造成部分拖挂车业主和保险业务严重外溢的情况，国家金融监督管理总局南乐监管支局积极向上级领导沟通汇报，结合实际研究制定《关于规范拖挂车保险业务的通知》，要求各保险机构敞开拖挂车保险办理窗口和规模限制，做到拖挂车保险“应保尽保”“愿保尽保”。

　　各保险机构要回归市场本原，保持保险服务与自身定位同向、与监管政策同步、与提振经济同心，着力解决南乐拖挂车保险“不保、难保、高费率”等问题，着力优化提升拖挂车保险服务供给，不得无理由拒保，不得未区分车险风险状况将保险费率一律上浮到顶，围绕人民群众“急难愁盼”提升服务质效，不断提高拖挂车保险服务水平。

　　在依法合规的前提下规范拖挂车保险业务险种，持续扩大保障范围和保障额度，严禁通过特别约定、抽屉协议等方式缩减应承担的保险责任。不断丰富拖挂车保险产品，优化示范产品，支持差异化产品创新。改进拖挂车保险服务，严禁出现车辆无理由拒保现象，全面提升拖挂车保险经营效率和服务能力，提升消费者满意度。加强重点客户车队、车险风险评级培训，做好“车慧达”“中交兴路”等第三方帮扶支持，推动拖挂车保险业务健康发展。

　　在保障消费者知情权和选择权的基础上，鼓励各财险公司通过互联网线上方式，为消费者提供更加便捷的拖挂车保险承保、理赔等服务。支持行业运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等科技手段，将数字化风控工具嵌入业务流程，提升车险产品、服务信息化、数字化、线上化水平，推动更精准的需求了解、更适配的保险产品供给、更便利的线上服务、更健全的数据管理。夯实车险服务基础，优化车险发展环境，促进车险创新发展。

　　各保险机构要提请上级公司调整优化绩效考核机制，放开拖挂车保险业务规模限制，提升精准化定报价能力，提高广大保险消费者满意度、合规经营、质量效益的考核要求。要加强业务培训和队伍建设，完善承保理赔制度，做好产品销售理赔解释说明工作，提升承保理赔服务质量，使保险消费者真正享受改革红利。落实消保主体责任，做实做好投诉调查处理，保障消费者合法权益不受侵害，全面提升人民群众对金融服务的获得感。

　　支局将建立跟踪拖挂车保险业务“周统计、月调度、季考核、年总评”跟踪监测和评价机制。对于个别落实监管导向要求不力、群众反映问题强烈的保险机构，将作为监管部门重点监管对象，适时采取监管约谈、现场检查(监管调查)及监管强制措施进行处理，严厉查处违法违规行为，对重大违法违规问题，严格追究相关机构和相关人员责任，构成犯罪的，坚决依法追究刑事责任。