河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 刘继云

　　为推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，息县行政审批和政务信息管理局以高标准、高效率、高品质、高创新的服务举措，切实回应群众和企业的期待，为优化县域营商环境注入新动能。

　　高标准建设，争先打造“一体化”服务标杆。以“只进一扇门”为目标，整合全县39个部门2400余项政务服务事项进驻县政务服务大厅，构建“县—乡—村”三级全覆盖的政务服务体系，实现“清单之外无事项、流程之外无环节”的标准化管理。通过科学布局服务大厅，增设资料审核区、掌上办服务区、老弱病残服务区等，缩短群众办事流程，让“多窗跑”变为“一窗办”。同时，推动政务服务事项标准化工作，清理冗余材料190余项，确保办事指南清晰易懂，从源头提升服务规范性与透明度。

　　高效能审批，争先突破“梗阻”难题。通过深化“一网通办”改革，息县依托河南省政务服务网和“豫事办”APP，实现电子证照互通互认，推动“网上可办”向“网上好办”升级。创新“受审分离”模式，设置综合窗口和“潮汐窗口”，推行“先审核、后办事”的帮办代办机制，资料审核后由专员全程跟踪，群众办事“零排队”。针对“办不成事”问题，专设投诉窗口并实行局长代班制度，对疑难问题限时闭环解决，差评整改率达100%，倒逼服务效能提升。

　　高品质服务，争先传递“温度与速度”。以群众满意度作为核心标尺，通过微笑服务、礼仪培训和“我陪群众走流程”活动，重塑窗口形象，让“冷冰冰的窗口”变为“暖融融的港湾”。推出全链条帮办代办服务，覆盖咨询、预审、申报全流程，并免费提供复印、邮寄等便民措施，全年帮办代办超50万次，满意度达99.99%。针对特殊群体，设置无障碍通道和个性化服务专区，用细节彰显人文关怀。

　　高水平创新，争先探索“未来模式” 。以“高效办成一件事”为目标，息县上线20项高频集成服务，将分散审批整合为“一次提交、并联办理”，破解“多头跑”难题。推动“24小时不打烊”自助服务，延伸政务服务至基层，实现群众“家门口办事”。同时，通过“好差评”大数据分析，动态优化服务流程，以民生“小切口”撬动服务能力“大提升”。

　　“我们继续以改革破题、以创新开路，让政务服务成为推动县域高质量发展的‘软实力’。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示。