河南经济报记者 郑浩 通讯员 张彦 杨益林

　　“营商环境都塑造，点滴服务能增耀。不是空嘴喊口号，而是行动和实效，为中国建设银行服务点赞!”一位小微企业负责人在建行郑州铁路支行下辖的文兴路支行紧急办理完对公调额业务后，不仅点赞建行服务，更手写了一封名为“春天的温暖”的感谢信，并致电95533客服特别表扬网点员工。

　　当日下午，因企业紧急转账调额需求，小微企业主郭女士带着一沓纸质资料匆匆来到建行郑州文兴路支行。担心业务手续复杂，她难掩焦虑：“业务能加急办理吗?”面对客户的急切询问，经办柜员在快速细致地核验材料后展露微笑：“这笔业务现在的流程已经完全线上化、电子化，您只需要出示相应的资料就可以了，我一定以最快的速度帮您办理!”

　　令郭女士欣喜的是，原以为需要多环节填单、耗时较长的柜面业务，从资料审核、到线上发起申请、审批，影像归档等，最终仅用10分钟即完成了全流程办理，让她切身感受到“数据跑腿”的加速度。同时，经办柜员每完成一个流程节点都主动反馈进度，也在很大程度缓解了郭女士的焦虑，让她体验到建行服务的体贴入微。

　　“每个环节都有专人对接，每项进展都主动告知，这才是真正的营商环境优化。”郭女士对网点服务赞不绝口。从进门时大堂经理的热情引导，到业务办理中的“进度透明化”服务，再到专设的小微企业绿色窗口、网点配备的智慧柜员机、平板等智能设备，银行便捷高效的服务和工作人员专业热情的工作态度，让金融服务既有科技范儿又充满人情味儿。

　　作为国有大行数字化转型的缩影，建行郑州文兴路支行服务升级的背后是建设银行通过科技赋能与服务创新双轮驱动，不断优化业务流程，简化业务手续，创新产品和服务，将“以客户为中心”的理念转化为可感知、可量化的服务标准。随着客户体验的不断提升，“春天的温暖”在全国各个基层网点不断涌现。

　　下一步，建行郑州文兴路支行将依托数字化经营，持续提升服务质效，着力解决客户的“急难愁盼”，为实体经济发展注入更多“金融暖流”。