河南经济报记者 张彤  通讯员 陈蔷楠

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。为充分倾听群众呼声、切实解决群众问题，发挥网格紧密联系群众、热心服务群众的作用，提升群众安全感和满意度，充分发挥网格员在矛盾纠纷排查、调处、化解、回访全过程服务中的重要作用，及时排查矛盾纠纷，就地化解。近日，邓州市赵集镇开展“解矛盾 心连心 矛盾纠纷‘格’内消”矛盾纠纷排查走访活动。

　　赵集社区通过与居民面对面交流，在走街串巷、走访入户过程中和居民聊“家长里短”，及时了解掌握居民心声，听民声、解民难、暖民心。坚持常态化排查和重要节点排查相结合，关注重点领域、重点人群，纵向到底、横向到边地开展矛盾纠纷摸排工作，准确把握辖区内各类矛盾纠纷，并根据矛盾纠纷性质建立工作台账，进行风险评估，实行跟踪稳控。通过建立居民信息台账的方式，网格员每到一户都会认真核对和了解居民的家庭成员的情况，通过面对面交谈，更加充分了解居民的具体情况，并针对辖区环境卫生、民生保障、文娱生活等方面广泛征求意见建议，详细做好记录，进行汇总梳理，积极帮助解决，及时给予反馈，用实际行动拉近社区与居民的距离，增加居民的获得感。

　　赵集镇充分发挥网格化基层社会治理体系作用，通过“迈步子、串门子、唠嗑子”方式，与群众面对面交流，做好群众的“千里眼”和“顺风耳”。余家村网格员围绕村居环境卫生、便民设施等关乎居民切身利益的“头等大事”和“关键小事”，深入辖区同村民拉家常，倾听村民呼声。同时，向村民宣传消防安全、反诈常识、预防一氧化碳中毒等知识，不断提升辖区村民的安全防范意识。针对村民关心的养老保险缴纳、低保如何申报等问题，网格员结合自身优势耐心解答群众困惑，秉承“服务至上、效率优先”的原则，网格员用真心倾听诉求、用耐心劝说、用行动解决问题，做到“小事不出格、矛盾不上交”，将矛盾纠纷控在“格”、解在“格”，当好村民“贴心人”、“和事佬”，使村民获得感显著增强。

　　赵集镇重点对“12345”反馈的婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、拆迁纠纷等问题进行详细摸排，细化工作台账，做到具体问题具体分析，让“小网格”汇聚民情“大数据”。截至目前，赵集镇排查矛盾纠纷12起，其中婚姻家庭矛盾5起，环境保护2起，邻里纠纷5起，同时对排查出来的矛盾纠纷，逐一分析研判，通过现场察看、线下督促、电话回访等方式，做到每件必接、每接必答、每答必果，并对办理情况进行“回头看”，确保妥善解决群众的每一个诉求，做到“日清周结”，真正实现“情况在一线掌握，矛盾在一线化解，大事不出社区，小事不出网格”。只有“邻里和”才能“一家亲”，唯有“解矛盾”才能“心连心”。下一步，赵集镇网格员将持续做好走访入户工作，深入每家每户，当好“倾听者”和“服务者”，积极收集社情民意，建立矛盾纠纷排查台账，及时调解、及时化解，做好人民群众的“调解员”，聚焦群众关心的“为难事”，化解群众担心的“烦心事”，架好服务群众的“连心桥”，真正打通服务群众的“最后一厘米”，努力打造和谐稳定的社会环境。