河南经济报记者 杨磊 通讯员 秦泽琪

　　近年来，新县农商银行认真落实监管机构和上级行相关工作要求，强化履职，聚焦消保重点难点问题，通过完善工作机制、加强投诉管理、开展宣传教育等措施，全面提高消保工作水平，坚持“以客户为中心”服务理念，消费者权益保护工作取得一定的进步。

　　强化源头治理，完善消保工作机制。该行将消费者权益保护工作纳入了公司治理、战略规划和企业文化的各个环节，建立健全消费者权益保护制度体系，增强消费者权益保护工作的可操作性，明确消费者投诉处理的具体流程和方式方法，提升投诉处理工作效率及消费者满意度。协调好内部职责分工和监督手段，明确消保工作的分管领导，职能部门和具体承办人员，重点突出内部考核管理，不断提高本行金融服务水平，全方位保护金融消费者的各项权利。

　　加强投诉管理，提升为民服务水平。该行加强消费者权益保护工作的内部学习与培训，督促员工加强消费者权益保护意识，提升从业人员业务素质和金融服务水平，从源头减少消费者投诉事项发生。同时，持续优化运营主管、综合柜员、客户经理星级评定考核模式，将服务方式、工作态度等指标纳入量化服务体系中，要求全体员工下沉服务重心，主动接受客户监督，持续提升服务质量;大力选树和表彰优质服务明星、服务标兵，引导全体员工真正树立客户至上的服务理念。

　　聚焦重点领域，积极开展宣传教育。该行充分发挥农商银行辖内营业机构点多面广的优势，以提升金融消费者获得感为宗旨，聚焦“一老一少”等重点人群，采取“线上+线下”“集中性+阵地化”宣传方式，积极整合媒体资源和网点资源，扎实开展金融知识万里行、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、防范非法集资宣传月等宣传活动，2024年以来金融宣传教育活动覆盖县域广大社会公众，活动期间开展线上线下现场宣传活动32次，线上线下触及金融消费者4万人次，得到了周边广大公众和客户的广泛认可和好评。

　　下一步，新县农商银行将继续秉承“服务立行、‘消保’先行”的发展理念，持续深化消费者权益保护工作，把惠民生、暖民心、顺民意工作真正落到实处，为构建健康、和谐的金融环境贡献力量。