河南经济报记者 田保庆 通讯员 王新 穆童

　　“网购”越来越便捷，可“翻车”的情况也不少见，满心期待商品，收货后却尺寸不符、质量堪忧。遇到这种糟心事该如何维权?今天，郑州市中原区人民法院通过审结的一起网购纠纷案件来为大家划重点。

　　案情回顾

　　李女士通过电商平台，在某工艺家具有限公司经营(以下简称“家具公司”)的店铺购买定制书桌。下单前，李女士向客服询问“尺寸不会缩水吧”，并特别说明“自己的棋盘刚好1米”，对书桌尺寸的精准度要求较高。客服回复称“桌面面板长度为100厘米”。再三确认后，李女士下单购买了6张原木色高琴桌，支付货款3450元。然而当收到货时，李女士经测量却发现桌子桌面不足1米，与自己要求的尺寸不符。李女士当即要求退货，然而店家却坚称货物没问题，并且由于该书桌为定制产品拒绝退款。李女士多次与店家及电商平台官方客服沟通，都未能得到有效解决。无奈之下，今年1月，李女士将被告家具公司诉至法院，要求被告退还货款3450元，并支付三倍赔偿10350元。

　　法院经审理查明，购买前，双方虽对桌子尺寸有过交流，但表述并不精确。被告店铺客服告知尺寸会有一两公分误差属正常，买家则强调桌面必须要1米。但对于“1米”的具体标准，双方并未明确界定，是桌面净长度，还是包含桌腿等，均未清晰说明。同时，截至法院开庭前，被告店铺中针对案涉商品及同类商品的家具设计参数、测量坐标等均未告知。

　　法院审理后认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，商家有义务告知消费者商品的清晰信息。案涉产品为家具，其主要特征和形状，尤其是尺寸长度、测量方式应采取专业和精确的方式进行介绍。被告家具公司介绍尺寸含糊不清，没尽到告知义务。原告作为消费者，其对桌面尺寸精准度有较为特别的要求，但在磋商时及下单前其并未充分告知，也使用了不精确的表述，存在一定过错。综合双方地位、过错程度，认定被告过错程度为70%，原告过错程度为30%。对于原告主张三倍赔偿的诉讼请求，未举证证明被告存在以次充好、以假充真等欺诈行为，故法院不予支持。

　　最终，法院判决被告家具公司退还原告李女士70%的货款2415元。

　　法官提醒

　　对于消费者而言，在购买商品尤其是定制商品时，务必与商家进行充分、明确的沟通。尺寸、颜色、材质等关键信息，都要用清晰、准确的语言表述。同时要仔细查看商家的商品介绍、购买须知等内容，对有疑问的地方及时询问。购买过程中的聊天记录、订单详情、支付凭证等，要妥善保存。

　　作为商家，在销售商品时，应真实、全面地向消费者提供商品信息，对于商品的设计参数、测量标准、可能存在的误差范围等，都要明确告知，不能采取模糊不清的表述误导消费者，以免引发不必要的纠纷。