河南经济报记者 杜美丽 通讯员 邢飞阳 陈昱

　　“没想到半天时间就拿到了新证，你们真是帮我解决了大难题!”4月9日上午，在郑州市经开区政务服务中心不动产登记窗口，市民王先生将一面写有“专业高效、尽心尽责”的锦旗送到工作人员手中。原来，该中心工作人员通过“特事特办”机制，为其开辟绿色通道加急办理二手房过户业务，用暖心服务化解群众燃眉之急。

　　4月8上午11时30分，行色匆匆的王先生和黄女士来到登记大厅咨询台。经工作人员询问得知，王先生购买的二手房原定于次日上午进行房屋过户，但业主黄女士因工作安排下午需紧急前往外地出差半个月，若不能及时完成过户将面临合同违约风险。

　　工作人员了解情况后立即启动应急服务预案，一方面安排窗口提供“一对一”全流程帮办服务，指导买卖双方现场完善材料;另一方面协调税务、房管等部门开启绿色通道加急审批。工作人员主动延长午间服务时间，仅用一个小时即完成材料审核、税费核算及系统录入全流程。当日下午，王先生顺利领取了不动产权证书。

　　“群众有急需，服务不打烊。”据该中心负责人介绍，今年以来该中心已累计为特殊群体加急办理业务67件，通过建立特需服务台账、开设“绿色通道专窗”等举措，为重点项目、老弱病残及紧急事务群众提供“随时约、优先办、加速审”服务。

　　近年来，郑州市经开区持续深化“放管服”改革，不动产登记领域同步构建“线上预约+线下帮办”服务体系，主动提供延时服务、容缺受理等12项特色服务，累计惠及群众3.2万人次。

　　“群众的满意就是我们努力的方向。”该中心负责人表示，将继续秉持“急群众之所急、想群众之所想”的服务理念，用更有温度、更有速度的政务服务，切实增强企业群众的满意度。