河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘斌

　　近日，农行济源分行营业部收到客户王女士送来的一面印有“为民服务 情暖人心”的锦旗，背后是该行成功为客户兑换因火灾损毁两万元现金的暖心故事，展现了金融机构的专业素养与责任担当。

　　2025年2月，济源市轵城镇王女士家中汽车突发自燃，车内放置的两万元血汗钱被大火严重烧毁，多数纸币碳化碎裂，边缘焦黑粘连，几近“焦炭”。面对这一突发状况，家人焦急万分，抱着最后一丝希望，王女士带着残币来到农行济源分行营业部。

　　该行营业部当值柜员及内勤行长在面对这笔“特殊业务”时，立即启动应急预案，开辟绿色通道，并于第一时间将该情况上报至市分行现金中心。考虑到行内鉴别工具的局限性，相关领导在与客户充分沟通后，陪同客户携带“残币”前往市人民银行，寻求专业支持。

　　“残损币兑换需要逐张清点、拼凑、鉴定，既要严谨又要耐心。”农行济源分行现金中心任树平介绍。依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，市人民银行的工作人员戴上手套，用镊子细致地分离粘连纸币，逐一比对防伪特征，精准测量剩余面积。经过数小时的不懈努力，完成鉴定工作。最终，农行济源分行营业部成功为客户兑换6000余元，最大程度挽回了客户损失。

　　此次残币兑换事件，不仅体现了农行济源分行在面对特殊业务时的专业应对能力，更彰显了其“以客户为中心”的服务理念和对社会责任的坚守。未来，农行济源分行将继续以客户需求为导向，不断提升金融服务水平，将优质服务转化为推动业务发展的核心动力，为广大客户提供更加贴心、高效的金融服务。