河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 王星星 冯燕

　　政务服务中心直接面向企业和群众，是展现政府部门工作作风和行政效能的重要一环，也是优化营商环境的前沿阵地，其服务质量的高低直接影响着“放管服效”改革的成效。潢川县政务服务中心秉持以企业和群众需求为导向的服务理念，致力于全面提升政务服务效能，最大限度地利企便民，为社会经济发展注入强劲动力。

　　创造高效温馨办事体验。

　　走进潢川县政务服务中心，“光州帮办”工作人员身披绶带，用热忱问候迎接群众，主动上前询问需求，精准提供楼层指引、材料预审等专业服务。在服务细节打磨上，大厅亮点十足，导询台咨询引导，急救药箱、老花镜、无障碍通道一应俱全，还贴心推出自助打印复印、轮椅借用等多类延伸服务。一系列举措环环相扣，大幅提升群众办事体验，让政务服务更有温度，群众满意度显著提升。

　　深化帮办代办服务机制。

　　针对老、弱、病、残、孕及退伍军人等特殊群体，中心推出 “帮办代办”服务机制，秉持专业、负责的态度，现场悉心指导办事流程，耐心解答疑难问题，全程帮办代办各类事项。同时，针对行动不便的特殊群体，还提供上门服务，将政务服务的触角延伸至群众家中。这一暖心举措极大便利了特殊群体办事，以实际行动诠释了政务服务的人文关怀，彰显“为民服务”的宗旨。

　　打造高效便民服务窗口。

　　潢川县政务服务中心工作人员始终坚守便民、利民、为民的服务宗旨，耐心办理各项业务，解答群众各类问题，以实际行动诠释了政务工作人员的责任与担当，用“小窗口”展现为民服务的“大情怀”，努力为办事群众和企业提供优质高效的服务。

　　潢川县政务服务中心工作人员秉持热情、耐心的服务态度，积极为办事群众和企业排忧解难。无论是复杂手续办理，还是政策疑问解答，他们都全力以赴，以实际行动让政务工作变得更贴心、高效。这些务实举措收获了显著成效，办事群众与企业纷纷给予高度评价，有力推动政务服务满意度与美誉度节节攀升，持续擦亮潢川县政务服务的优质名片。

　　展望未来，潢川县政务服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升窗口服务水平和业务办理能力。通过优化服务流程、创新服务方式、强化人员培训等举措，切实满足企业群众“就近、便利、高效”的办事需求，全力打造更加高效的营商环境和政务服务环境，让优质的服务真正从“窗口”走进群众的“心口”。