河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 龚星丞

　　为持续深化政务服务改革，连日来，息县行政审批和政务信息管理局以群众需求为导向，通过优化大厅布局、创新服务模式、强化效能监督等举措，推动窗口服务提质增效，全力打造“有速度、有温度”的政务服务环境，赢得群众和企业广泛好评。

　　科学布局，构建“一站式”服务新体系。为提升办事效率，政务大厅启动新一轮功能布局优化，打破传统板块分隔，划分五大业务联动功能区（咨询服务、资料审核、审批服务、出件服务、休闲等候）及两大承接功能区（帮办代办、自助服务），并增设老弱病残服务区、掌上办服务区等专项区域。通过科学配置资源，群众办事流程平均缩短30%，实现“精准分流、一窗受理、快速办结”的集成化服务。

　　创新服务模式，提升群众体验。全程帮办，当好“店小二”；政务大厅推行“有求快应、无事不扰”的贴心服务，组建专业帮办团队，提供从咨询引导、材料预审到业务办理的全流程协助。延时服务，温情不打烊；推行“窗口延时一小时”机制，工作人员主动延长下班时间，确保当日业务“清零”。

　   强化效能监督，推动服务再升级。“好差评”机制促改进：办事群众通过扫描二维码对服务即时评价，评价结果纳入窗口考核，形成“以评促改”的良性循环。

　　智慧赋能，打造“未来式”政务。政务大厅引入智能化设备，在网办区配备自助终端，群众可在线申报高频事项；同时深化“一网通办”服务，通过数据共享减少材料重复提交，企业开办等业务实现“即来即办、限时办结”。