河南经济报记者 杨磊 通讯员 张霞

　　初春的一个早晨，阳光洒落在银行网点门前，给这个平凡的早晨增添了几分暖意。就在这样一个宁静而温暖的时刻，一位步履艰难的老奶奶抱着一大包零钱缓缓走进大厅，小心翼翼地问道:“我这里有很多破旧的小额纸币，你们可以帮忙兑换一下吗?”卢氏农商银行网点柜员见状，立刻微笑着点头回应:“当然可以，没问题!”

　　原来，这位老奶奶是附近早餐店的店主，一年来家里积攒了许多零散的小额纸币，因为存放和携带都很不方便，所以一直希望能找家银行兑换。恰好，前不久卢氏农商银行网点员工在街面商铺进行了“零钱包”兑换活动的宣传，老奶奶询问工作人员后得知可以兑换，于是就带着这些现金来到网点。

　　为尽快完成清点工作，两名柜员齐上阵，将那些折角的残损纸币一一整理平整，经过大半个小时的仔细整理和清点，最终共整理清点出2146元。当柜员将兑换好的现金递给老奶奶时，她的脸上露出了难以掩饰的喜悦。她紧紧握着钞票，对该行工作人员真诚的服务态度竖起了大拇指，并连连道谢:“今天真是给你们添麻烦了，整理这些残币费时又费力，太感谢了!”

　　零钱虽小，却显真情;服务虽小，却显担当。下一步，卢氏农商银行双龙湾支行将继续坚守“客户至上”的服务理念，不断提高现金支付便利化工作的质量和水平，进一步改善现金使用环境，使金融服务更加贴近百姓生活，温暖群众心田。