河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 李玲

　　“如今来息县政务大厅办事，一踏入大厅，便有工作人员主动上前询问，全程协助办理业务，原本繁琐复杂的手续，转眼间就顺利办妥。”近日，前来息县政务大厅办理业务的息县淮河街道办事处大河社区居民王明山大爷，对大厅的服务赞不绝口。王大爷所称赞的便捷体验，正是息县政务大厅全力推行的帮办代办服务。

　　为积极响应优化营商环境的号召，进一步提升政务服务水平，息县政务大厅精心组建了一支专业素养过硬的帮办代办队伍。这支队伍秉持着 “全心全意为人民服务”的宗旨，致力于为办事群众与企业提供全方位、全流程的贴心服务。无论是企业开办、不动产登记这类涉及经济民生的重要事项，还是社保医保等与百姓生活息息相关的日常业务，只要群众有所需求，帮办代办员们便会迅速响应，第一时间为其排忧解难。

　　在政务大厅的醒目区域，专门设立了帮办代办服务专区。专区内设施齐全，配备了电脑、打印机、复印机等现代化办公设备，为群众办理业务提供了极大便利。帮办代办员们始终保持热情耐心的服务态度，不仅细致入微地帮助群众填写各类表格、准备所需材料，还会手把手协助他们在自助设备上进行操作，并精准引导至相应窗口办理业务，真正实现了让办事群众少跑腿、少折腾。

　　前来办理营业执照的张先生对此深有感触：“以往办理业务时，常常因不熟悉流程和材料要求，多次往返奔波却依旧难以办成。如今有了帮办代办服务，一切都变得省心省力。”事实上，帮办代办服务的推行，不仅有效解决了群众办事难的问题，更显著提升了办事效率。曾经，一些复杂业务可能需要群众耗费数天甚至更长时间才能办结，而如今在帮办代办员的专业协助下，众多业务均可实现当日受理、当日办结，大大节省了群众的时间和精力。

　　值得一提的是，息县政务大厅的帮办代办服务特别关注特殊群体的需求。对于行动不便的老人、残疾人等弱势群体，帮办代办员们主动提供上门服务，将政务服务的温暖送到他们家门口。这种人性化的贴心服务，让特殊群体也能平等享受到便捷高效的政务服务，真切感受到政府的关怀与温暖。

　　为确保帮办代办服务的质量与效果始终保持高标准，息县政务大厅建立了一套完善的监督考核机制。通过设置意见箱、开展满意度调查等多种方式，广泛收集群众的意见和建议，及时发现并改进服务过程中存在的问题。同时，定期组织帮办代办员参加业务培训和考核，不断提升他们的业务能力和服务水平，以专业、高效的服务形象赢得群众的认可与信赖。

　　息县政务大厅相关负责人表示，将持续深化帮办代办服务，不断拓展服务范围，创新服务方式，提升服务效能。以“最多跑一次”为目标，努力为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务，让政务服务既有速度又有温度，切实增强群众的获得感和幸福感。