河南经济报记者 石桂林 通讯员 张强 王敬皓

　　近年来，舞阳县政务服务中心始终以“规范流程提效能、人性化服务暖民心”为准则，通过制度创新与温情实践的双向发力，将“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念转化为群众触手可及的获得感和体验感，成为县域优化营商环境的亮丽名片。

　　流程规范筑基石，让服务有标准更高效

　　政务服务“优不优”，关键在于流程“严不严”。舞阳县政务服务中心以标准化建设为抓手，将分散的多项高频事项整合为“一件事一次办”集成套餐，实现“新生儿出生”“企业开办”等场景“一表申请、并联审批、一次办结”。例如，不动产登记业务通过“水电气联动过户”服务，群众办理房产交易时同步完成公共事项变更，2024年累计服务群众4.5万余人次，线上办件占比达75%，好评率99.9% 。

　　人性化服务显温度，以细节传递政务温情

　　在规范流程的基础上，中心更以“如沐春风”的服务细节，让群众感受到“有速度更有温度”的政务关怀。“红马甲”志愿服务队是中心的一道独特风景。29名志愿者每日穿梭于导办台、自助区，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮办服务。近日，贵州籍务工者邹先生因文化程度有限，面对工伤鉴定网上申报手足无措，志愿者小张全程记录操作步骤并手写指引手册，最终助其顺利完成申报。“来舞阳办事，就像回家一样贴心！”邹先生的感慨道出了群众心声 。

　　针对紧急需求，中心开通“绿色通道”特事特办。近日，公证处窗口特事特办，用最短时间为辛安镇张某完成遗产继承公证，解其燃眉之急；卫健委窗口工作人员主动放弃休息，为吴先生整理材料、指导网办，赢得“全心全意解民忧”的锦旗赞誉 。

　　从“特事特办”的灵活机制到“一杯水服务”的细节关怀，舞阳县政务服务中心用规范流程夯实服务根基，以人性化实践回应群众期盼。据了解，下一步，该县政务服务中心将继续深化“暖心服务”模式，拓展“帮办代办”覆盖范围，优化“好差评”闭环机制，让每一项政策更有力度，每一次服务更有温度，为“三强三美”社会主义现代化新舞阳建设注入更强动能。