河南经济报记者 郑浩 通讯员 王云飞 贵玉泽

　　“感谢农行工作人员上门贴心服务，感受到农行温度。”霍先生感慨地说。近日，农行上蔡县支行朱里分理处工作人员主动上门，为一位92岁高龄的老人办理社保卡激活业务，并细致普及金融政策知识，获得群众广泛赞誉。

　　原来，家住朱里镇孙庄村的霍先生，因母亲急需激活社保卡，才能顺利领取养老金就医吃药。可老人已92岁高龄，常年卧床，动动身子全身就痛，坐起已是奢望，霍先生便到网点寻求帮助。了解情况后，网点人员立即启动特殊客户服务应急预案，与霍先生互留电话，安慰其在家等待，会尽快安排业务熟练、经验丰富的工作人员，前往家中提供上门服务。次日一早，工作人员携带便携式智能设备，准时到达霍先生家中。由于老人年事已高，听力和视力都不太好，他们便放慢语速，耐心地向老人及其家人解释激活社保卡的流程和注意事项。用亲切问候缓解老人的紧张情绪，适当提高音量，不断重复讲解，直到老人点头眨眼表示完全明白为止。在激活卡片过程中，需要进行人脸识别，但老人的身体状况无法大范围扭动及长时间保持同一姿势，这给操作带来了一定的困难，但工作人员并没有丝毫不耐烦，不断调整设备角度和拍摄位置，经过多次尝试，成功完成了人脸识别，顺利激活了社保卡。随后工作人员又用通俗易懂的语言为老人和家属详细解释社保卡的功能、使用方法，以及相关金融政策，包括养老金发放时间、账户安全注意事项等，确保老人和家属心中有数。提示以后如有任何金融方面的问题，可以随时联系。道别时，老人紧紧拉着工作人员的手不愿松开，霍家人也一直对农行人的暖心之举不住的的道谢。

　　该行始终秉承“客户至上”的服务理念，积极履行社会责任，致力于为群众提供更加便捷、高效、暖心的金融服务。该行将持续关注特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，创新服务方式，用实际行动传递金融温度。