河南经济报记者 杜美丽 通讯员 郝军见 马晓雨

　　在深化“放管服”改革、打造一流营商环境的大背景下，息县不动产登记中心以刀刃向内的勇气启动“自我革新”行动，创新构建“四检三验”工作模式，通过全方位作风锤炼与全流程服务升级，让不动产登记服务既有力度更显温度，切实提升了企业群众的获得感。

　　作风建设检查。根据自然资源部、省自然资源厅关于开展不动产登记队伍作风常态化建设的要求，该中心从党建引领、窗口服务、业务能力和队伍素质等方面开展了深入细致的大梳理、大排查行动。督促全体工作人员必须严格遵守《不动产登记中心内部管理规定》《不动产登记中心作风问题常态化排查制度》等一系列规章制度，时刻牢记不动产登记 “六不准” 原则，严格依法依规办事，把作风纪律作为登记中心每个人的高压线，永不触碰，以优质服务赢得群众的认可。

　　登记质量检查。依据《中华人民共和国民法典》《不动产登记暂行条例》等法律法规，该中心为进一步规范不动产登记行为，不断提升登记质量和服务效能，认真开展不动产登记质量检查工作。实行登记质量不定期抽查制度，对受理、审核、登簿、发证等全流程开展质量检查，及时发现问题，并督促责任股室及时纠正错误。推行“日常管理和目标管理相结合”的全方位登记质量管控思路，把严格内部管理与强化制度执行结合起来，从根本上做到登记流程规范、登记效能提升、登记结果精准。设置数据质量监督岗位，明确专人负责，对登簿数据进行质量管控，对工作人员日常登簿行为提供规范指导，保障登簿数据质量。

　　服务规范检查。该中心深入开展了“仪容仪表”“语言规范”“桌面规范”“安全规范”等多方面的自查自纠工作，要求窗口工作人员不仅要外在形象得体，更要从情感上拉近与群众的距离，时刻谨记“保障权益、便民利民”的服务宗旨，在工作中主动了解群众需求，切实做到服务群众零距离、服务事项零缺位、服务工作零差错、服务时限零延误、服务质量零投诉，切实提高整体服务效能，让每一位前来办理不动产登记业务的群众都能够怀着期待而来，带着满意而归。

　　不久前，孙女士来到息县不动产登记中心窗口，询问办理转移登记的手续。工作人员主动上前询问，得知孙女士想为其90岁的母亲办理登记手续，按照规定，应由房屋所有人到县不动产登记中心办理业务，中心工作人员了解到孙女士的母亲已有90岁高龄且在医院住院，出行不便，迅速开启“绿色通道”，提供上门服务。“我现在不能下床，多亏了你们，现在的服务真周到!”90岁的梁奶奶在病床上高兴地说。

　　学习成果检验。根据该中心学习型登记机构建设的安排，以党建学习、不动产登记常用法律法规及操作规范，以及优化不动产登记营商环境的相关政策文件等核心内容为学习内容。强调以职工个人自主学习为基础，适时穿插集中授课、小组讨论等互动环节，旨在促进知识吸收与思维碰撞，确保每位职工都能及时充电、查漏补缺，持续提升个人能力与团队协作能力。为有效检验并巩固学习成果，该中心定期组织业务知识考试，以检验工作人员的学习成果，激励不动产登记工作人员不断精进业务技能，以过硬的专业技能为办事群众提供优质、高效的不动产登记服务。

　　流程体验。息县自然资源局开展周一“局长坐窗口走流程”活动，局领导每周一到不动产登记大厅，以一线工作人员的身份，面对面接待前来办事的企业和群众，帮助群众解答疑难问题和政策咨询，听取他们对不动产窗口的意见和建议，通过亲身体验业务流程，局领导能够深入查找并识别窗口服务工作中存在的细微问题与潜在不足，确保发现问题能及时纠正，从而不断推动工作作风的实质性转变，切实做到为民办实事，解难题，为构建贴心、高效的不动产登记服务打下坚实基础。

　　效率体验。该中心以“一件事一次办”为改革方向，梳理了息县自然资源局158项政务服务事项，精简材料80余项，优化审批环节，压缩办证时限。一般登记业务从原来的7个工作日缩短至0.5个工作日办结，更正登记、注销登记等9项业务压缩至0.5小时办结，真正实现“少跑路、省时间、减材料、降成本、提效率”。

　　便民体验。该中心组建了志愿服务队，在登记大厅建立“党员示范岗”和“办不成事”反映窗口，深化便民服务、惠民服务、特色服务，推出上门服务、延时服务、预约服务、帮办服务、绿色通道服务、证书(证明)邮寄服务等一系列贴心服务，同时延伸服务网点，积极推进“多点布局、就近办理”的服务模式，在多家银行、售楼部，设立了不动产抵押登记便民服务点，打通服务企业和群众的“最后一公里”。在7*24小时政务服务大厅设置自助查询机，实现不动产登记信息自助查询和证书自助打印，真正让服务“不打烊”。

　　企业、群众的满意就是我们不断进步的动力。该中心将继续秉承初心，以群众满意为标尺，不断优化服务，不断探索和实践，推动不动产登记服务向更高质量、更高效率、更人性化迈进。通过持续深化作风建设，强化登记质量与服务规范，激发学习与创新活力，优化业务流程与提升服务效率，以及拓展便民服务渠道，该中心正逐步构建起一个更加便捷、高效、贴心的服务体系，通过每一次的努力和改进，力求为每个办事群众带来更加温馨、便捷的登记体验，让不动产登记成为连接民心、服务民生的坚实桥梁。