河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 刘继云

　　在优化营商环境的征程中，息县行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为核心使命，大刀阔斧推进政务服务流程再造与效能提升。一系列“流程瘦身、服务提速”的改革举措，让群众和企业办事实现了从“多头跑、多次跑”到“一窗办、一次办”的华丽转身，赢得了广泛赞誉，为息县的营商环境优化注入了澎湃动力。

　　流程再造：“瘦身” 强服务，跑出速度新标杆

　　息县行政审批和政务信息管理局以“减环节、减材料、减时限”为突破口，对政务服务事项进行全面梳理与深度整合。通过设立“综合窗口”，打破了部门间的壁垒，将原本分散在市监、税务、社保等39个部门的业务集于一处，实现“一窗通办”。如今，群众只需提交一次材料，就能完成跨部门联审联办，业务平均办理时间大幅缩短30%。

　　以企业开办业务为例，借助“证照联办”机制，市场监管、消防、环保等部门同步开展并联审批，速度最快时能做到“当天提交、当天领证”，极大提升了企业开办效率。同时，中心创新推出《政务服务业务指南书》，里面涵盖了事项申请条件、材料清单、办理流程图等详尽信息，群众按图操作，就能轻松办理业务，彻底告别因流程不明导致的“来回折腾”。

　　服务创新：“店小二” 贴心陪伴，增添办事温情

　　为满足群众的多样化需求，息县行政审批和政务信息管理局推出了“店小二”式贴心服务。在办事大厅专门设置帮办代办专区，为老年人、残障人士等特殊群体提供“一对一”全程陪同办理服务，让特殊群体也能轻松办事。

　　此外，通过实施“告知承诺制”精简审批材料，不少事项实现“容缺受理”，审批时限平均压缩50%。在智能化服务领域，中心配备了自助服务终端、智能柜台等先进设备，群众动动手指，就能在线完成医保转移、完税证明打印等业务，真正实现“指尖办”“扫码办”，让办事更加便捷高效。

　　效能升级：数据畅行，群众减负

　　息县行政审批和政务信息管理局借助信息化手段，精心构建“线上+线下”一体化服务体系。依托政务微信公众号、官网等线上平台，群众可以在线预约办事、查询办理进度、提交办事材料，目前90%以上的事项都能实现“网上预审、最多跑一次”。电子材料共享互认功能的应用，避免了群众重复提交材料，进一步降低了办事成本。

　　在政务公开方面，中心通过公示栏、官网等渠道，及时动态更新政策信息，并引入社会监督员机制，确保政务服务全程透明、高效运行。

　　群众点赞：便捷高效，获得感爆棚

　　“以前办执照，得跑三四个部门，现在网上提交材料，一小时就能拿到证!”企业会计周桂凤的话语，道出了众多办事群众的心声。市民张军对《政务服务指南书》也是赞不绝口：“材料、流程都写得清清楚楚，再也不用担心白跑一趟了!”从过去的“跑断腿”到如今的“一窗办”，从“纸质材料堆积”到“数据流顺畅流转”，息县行政审批和政务信息管理局用“流程瘦身”换来了“服务提速”，以“机制创新”推动了“效能飞跃”，生动践行了“以人民为中心”的服务理念。

　　息县将持续深化“一网通办”“智能秒批”等改革，探索运用大数据、人工智能技术，进一步提升服务的精准度，向着打造全国政务服务标杆的目标大步迈进，不断为群众和企业带来更多优质、高效的服务体验。