河南经济报记者 谷太磊 通讯员 刘瑞贝

　　近日，济源市滨河社区党群服务中心内响起热烈掌声，天龙苑小区持续两个多月的楼顶漏水纠纷最终以双方达成维修协议圆满解决，成为“街道吹哨 部门报到”机制与社区调解创新融合的生动实践。

　　“错时调解”破坚冰 午间哨声解民忧

　　2月初，天龙苑小区六楼业主发现房顶渗水，经排查确认为七楼阁楼堆物堵塞下水管道所致。七楼业主依据购房合同“阁楼附属区域”条款拒担责任，社区、自管会、民警组织的5次常规时段调解均未奏效。面对居民“上班没空来、下班赶不及”的现实难题，滨河社区党支部于4月8日启动午间“错时调解”机制，利用12:30-14:00时段组织双方协商调解。

　　“五心调解”显温度 邻里重拾和睦情

　　调解过程中，工作人员秉持“热心接待、耐心倾听、恒心沟通、公心处置、良心调解”的“五心”准则：一方面社区网格员、法律顾问、社区民警逐条解析购房合同，明确屋顶公共部位属性；另一方面社区书记以“远亲不如近邻”破题，引导双方换位思考，楼院自管会主任用“若是你家漏水能否安心入睡”等设问引导共情。历经三小时协商，矛盾双方握手言和。

　　此次调解中，“街道吹哨 部门报到”机制发挥关键作用，滨河社区吹响“午间集结哨”，通过“错时调解”突破时间限制，依托“五心”准则提升调解温度，今年以来已运用该模式化解房屋渗漏、地暖漏水、光伏发电等矛盾纠纷十几起。