河南经济报记者 郑浩 通讯员 王萍

　　近期，农行宜阳县支行段村分理处服务人员深入宜阳县张坞镇庞沟村，开通“助老专车”，将该村一位年过九旬的老人接送至分理处，帮助老人顺利办理业务，获得老人连声称赞。

　　今年96岁的庞沟村村民李先生支取养老金出现问题，因病腿脚不便，无法前往农业银行网点办理业务。段村分理处服务人员在智能柜台系统中看到老人的特殊业务申请后，当即启动“银发通道”服务，次日一早安排两名服务人员携带移动终端前往庞沟村，在历经1个半小时颠簸后，服务人员终于赶到老人家里。老人因关节变形难以握笔签字，服务人员将印泥轻敷在老人手指上，帮助老人在几份文件上逐一留下指印，随后该行启动“助老专车”，和老人一起前往网点。

　　当老人到达段村分理处，分理处服务人员立即开通服务绿色通道，方言服务专员递上老花镜和放大镜，与老人仔细沟通，随后帮老人快速完成业务办理，后仔细查看并同老人核对账户明细。临别时，老人紧握住分理处服务人员的手感激地说：“没想到服务这么好，谢谢你们。”

　　农业银行洛阳分行相关负责人表示，这次暖心服务是该行适老化服务的生动注脚。多年来，农业银行洛阳分行全力优化适老服务细节，提供可调节高度的爱心座椅、方言版操作指南，完善“银发无忧”应急响应机制，延伸服务触角，努力让金融春风翻过重重大山，温暖每一位客户。