河南经济报记者 石桂林 通讯员 张强 王敬皓

　　舞阳县政务服务中心始终秉持“便民、高效、廉洁、规范”理念，以制度规范为标尺，以群众满意为目标，在严格管理与温情服务中走出一条独具特色的政务服务改革之路。

　　以制度规范筑牢服务底线

　　舞阳县政务服务中心创新推行“四化”管理模式，制定窗口日常管理清单，实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核机制，通过“线上+线下”双向监督，群众可通过扫码评价、投诉电话、意见箱等渠道实时反馈，2025年接受评价约4万次，满意度达99.9%。“一把手坐窗口”制度更是将责任落实到人，通过现场解决流程不畅、网络卡顿等问题，让群众感受到“问题有人管、诉求有回应”。正是这种“刀刃向内”的自我革新，为中心的规范化服务奠定了坚实基础。

　　以细节温度点亮服务之光

　　“进门有人管、咨询有人答、办事有人带”，这是群众对舞阳政务服务的直观评价。由29名“红马甲”志愿者组成的“一对一”帮办代办志愿服务团队为老年人、残疾人等特殊群体提供“手把手”指导。如近日来自焦作的务工者孙先生因不熟悉线上申报流程向中心志愿者求助，志愿者手把手指导其完成工伤鉴定申报，并贴心记录操作步骤，确保后续无忧。　　此外，中心还设立“24小时不打烊”自助服务区，群众可随时办理社保查询、证明打印等业务。中心还推出“潮汐窗口”“错峰服务”等个性化举措，如司法局深入社区提供上门公证服务等，让政务服务既有速度更有温情。

　　以初心不改再启新程

　　下一步，该县政务服务中心将继续深化“科技+服务”双轮驱动，推广AI智能咨询、电子证照共享等应用，扩大“网格化帮办”覆盖范围，优化“好差评”闭环机制，让每一条群众诉求“件件有回应、事事有落实”，以更优质的服务，为群众幸福“加码”，为城市发展“赋能”。