河南经济报记者 刘学中 通讯员 侯卓君

　　“异地就医如何办理?”“如何申请门诊慢特病?”“几个工作日可以办好?是否收费?”

　　4月14日，武陟县医疗保障局副局长焦宏伟走进县政务服务中心医保窗口，开展“我陪群众走流程”活动，与办事群众并肩同行，以“陪同办”的方式沉浸式体验异地就医的办理流程。从咨询引导、资料提交、窗口受理，到审批进度查询，以群众视角审视服务流程，精准定位办事过程中的“难点”“痛点”和“堵点”，还仔细询问办事群众对窗口工作人员服务是否满意，有无建议和意见。

　　“窗口工作人员十分耐心细致，对所需材料进行了一次性告知，我只跑了这一次就办好了业务。”张女士赞不绝口地说。

　　在完成业务办理后，焦宏伟针对服务细节和工作规范等方面存在的薄弱点与工作人员探讨了改进提升方法。强调窗口工作人员要从服务对象的角度出发，多思考、多倾听，进一步提高办事效率，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断提升群众获得感。

　　下一步，武陟县医疗保障局将持续深化“我陪群众走流程”活动，多渠道挖掘政务服务过程中的堵点，设身处地深层次感知群众办事的痛点，做到问题早发现、早解决，进一步提升政务服务效能，持续优化营商环境。