河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 瓮贝贝

　　晨曦初露，息县的街巷已焕发勃勃生机。商户们自觉将商品规整进店，流动摊贩有序经营，市民漫步在整洁有序的街道上，脸上洋溢着惬意的笑容。“现在城管执法越来越有人情味了，既帮我们解决问题，又不影响做生意！”经营商铺的张大姐感慨道。一句朴实的话语，道出了息县城市管理工作的深刻变革。近年来，息县城市管理局以“721”工作法为引领，走出了一条刚柔并济的城市治理新路径。

　　走进息县的商业街，执法队员不再是刻板印象中的“管理者”，而是商户的“贴心顾问”。他们通过辅导建议、说服教育、劝导示范等柔性方式，引导商户自纠自查，让“先服务、再管理、慎执法”成为执法常态。这种“阳光服务式”执法检查，既消融了执法者与被管理者之间的对立情绪，也让法治意识如春风化雨般浸润人心。商户李老板深有感触：“现在他们常来指导我们规范经营，还帮忙协调场地，生意更红火了！”

　　制度是理念落地的基石。息县城市管理局将“721”工作法细化为可操作的制度规范，从完善执法程序到制定包容审慎免罚清单，12项明确的免罚事项为行政相对人留出自我纠错的空间。这些制度创新不仅让执法有了“温度”，更通过规范流程减少了执法随意性，让城市管理既有力度又不失温情。

　　城市管理的高质量发展，离不开一支素质过硬的执法队伍。息县城市管理局通过岗位练兵、法律知识竞赛、应急演练等多元培训，锻造出一支懂法律、善沟通、能创新的执法“铁军”。在一次老旧小区改造矛盾调解中，执法队员凭借扎实的法律知识和出色的沟通技巧，成功化解了居民与施工方的纠纷，保障了工程顺利推进，这正是队伍能力提升的有力见证。

　　当科技赋能城市管理，智慧化浪潮正重塑息县的治理图景。数管信息平台24小时实时监测城市环境，智能分析系统精准定位管理难点，“数字城管”与一线部门的数据共享打破信息壁垒。在智能系统的辅助下，占道经营、违规广告等问题从发现到处置的平均时间缩短60%，城市管理实现从“被动应对”到“主动治理”的跨越。

　　如今漫步息县街头，整洁的市容、有序的交通、便利的设施，处处彰显着城市管理创新的成果。这一切改变，正是“721”工作法落地生根的硕果。展望未来，息县城市管理局将继续深耕创新实践，以更人性化的执法、更智慧化的管理、更广泛的共治，为市民描绘幸福宜居的城市新画卷。