河南经济报记者 曹永飞 通讯员 魏蓝

　　鹤壁市淇滨区以“高效办成一件事”改革为抓手，不断优化政务服务，着力提升行政效能。建立健全专班推进、部门会商、专窗受理和监督评价全流程闭环工作机制，通过制度创新、流程再造和数据赋能打通重点事项办理堵点痛点和难点，确保改革任务真正落地落实，为优化营商环境注入新的活力。

　　聚焦高效推进，实现事项实施制度化。健全“高效办成一件事”常态化推进机制，组建淇滨区“高效办成一件事”工作专班，压实工作责任，明确专人负责、专班服务、专员跟进，紧盯关键环节和难点堵点，通过周通报、月会商，逐事项分析研判实际运行中存在问题，加强与上级部门沟通对接，实现已上线的22项“高效办成一件事”落地落实。

　　夯实服务基础，实现事项联办高效化。线下在区政务服务中心高标准打造“一件事”专窗，梳理编制办事指南、业务手册等，全面实施“一次告知、一张表单、一次申请、一端受理、一网通办”的服务模式。大力推动“高效办成一件事”向乡镇(街道)延伸，在全区10个乡镇(街道)便民服务中心设置“一件事”服务窗口，实现区、乡两级政务服务场所全覆盖。加强对基层“一件事”工作开展的指导，组织乡镇(街道)政务服务人员开展业务培训，为办事企业和群众提供更加高效、更加专业的指导服务，为全区“一件事”办件提质增量夯实基础。目前，淇滨区累计办件量达4800余件。

　　拓宽服务渠道，实现办理场景多元化。组建“高效办成一件事”帮办代办专职队伍，设立“一件事”咨询服务专线，为企业群众提供一对一的事前指导、业务咨询、政策指引、帮办代办等服务，目前，累计提供帮办代办服务600余次。梳理制定目前已上线的22个“一件事”的一次性告知单，列明事项所需办理材料清单，为企业、群众主动提供一次性告知服务，有效减少群众跑腿次数，确保群众办事一次办好。依托“鹤立办”平台充分发挥“视频办”面对面指导服务，为企业群众提供“一件事”办事咨询、网办辅导、业务受理全流程线上服务，进一步拓宽服务场景，提高企业、群众办事便利度。目前已累计接收连线咨询80余次。

　　加强宣传推广，实现高效办事常态化。畅通线上线下宣传渠道，线上通过政府网站、公众号等新闻媒体渠道发布宣传信息，线下在区级政务服务中心、乡镇(街道)便民服务中心摆放宣传折页及办事指南，通过电子大屏播放“高效办成一件事”内容进行宣传，同步组织业务人员到医院、万达广场、村(社区)、科创新城产业园区等开展线下多点宣传辅导，发放宣传折页16000余份，持续提升“一件事”知晓率和应用率。

　　强化评价监督，实现服务供给规范化。以“高效办成一件事”为重要抓手，用好用活政务服务“好差评”、AI智能回访、“有诉即办”反映窗口等监督反馈方式，切实解决群众急难愁盼问题，进一步优化“一件事”办理流程、服务规范、作风纪律等，为企业和群众提供更加专业、高效、规范的“一件事”服务。

　　下一步，淇滨区将继续加强统筹一体推进，持续深化“一件事”改革内涵，提高行政效能、优化企业群众办事体验，加快推进“高效办成一件事”向“高效办好一件事”迭代升级，打造更优营商环境，不断推动高质量发展。