河南经济报记者 刘学中 通讯员 卢闯 刘旭 袁锦钰

　　“真是太感谢你们了!你们的服务让我心里特别暖!”近日，一面写着“品质高尚 态度热情”字样的锦旗送到漯河医专二附院(漯河市骨科医院、漯河市立医院)门诊收费处工作人员陈玉杰的手中，患者紧紧握着陈玉杰的手，感激之情溢于言表，这暖心一幕，生动诠释了“暖心服务获认可，锦旗传递医患情”。

　　锦旗的背后，有着这样一段故事。4月14日，一名中年女性患者非常着急地来到门诊收费处找到工作人员，原来是近日因身体不适，前来医院就诊，并用居民医保进行结算。但由于结算时间存在交叉，其医保后续无法正常使用，这可让她犯了愁。

　　门诊收费处工作人员陈玉杰了解情况后，一边耐心安慰患者，一边积极协调相关科室，帮助患者顺利办理退费并重新进行了结算，解除了患者的难题。工作人员认真负责的态度和贴心周到的服务，让患者及家属深受感动。他们表示：“在处理问题的过程中，收费处的工作人员就像家人一样，细心为我们考虑得特别周全，真的很感动!这面锦旗就是我们表达感谢的一点心意。”

　　在日常工作中，门诊收费处作为医院服务患者的前沿窗口，每一位工作人员都深知自己岗位的重要性。他们每天面对患者，始终保持着高度的耐心与热情。一些患者因不熟悉就医流程而产生的焦急情绪，工作人员总是轻声细语地安抚，细致入微地引导，帮助患者快速完成缴费等手续。

　　一面锦旗，不仅是患者对门诊收费处工作的高度认可，更承载着患者的信任，也传递着浓浓的医患情深。下一步，漯河医专二附院(漯河市骨科医院、漯河市立医院)将持续强化服务意识，优化就诊服务流程，在提升业务技能的同时，更加注重人文关怀，以饱满的热情和贴心的服务，点亮患者就医的每一个环节，让温暖与信任在医患之间不断传递，谱写医患和谐的新篇章。