河南经济报记者 郑浩 通讯员 韩雪 索璐璐

　　走进中原银行洛阳分行军民融合科技支行，理财经理于润芝的名字早已成为“温暖”与“专业”的代名词。她用实际行动，将金融服务的温度与价值展现得淋漓尽致，被誉为客户心中的“金牌财富守护者”。

　　急客户之所急，传递服务温度。记得多年前的一天，客户郭女士因母亲瘫痪卧床、忘记密码而焦急万分。接到电话后，于润芝立即和同事带着资料赶到郭女士家中，耐心指导填写业务授权书，录制视频，并协助其家人顺利办理业务。自那以后，郭女士成了她的忠实粉丝。2024年，于润芝为多位行动不便的客户提供上门服务，收到感谢信3封，客户满意度高达100%。

　　面对电信网络诈骗，于润芝更是眼疾手快，守护客户“钱袋子”。她多次拦截电信诈骗案件，帮助客户挽回损失。梁女士急匆匆要求转账5万元，于润芝察觉异样，以拉家常式询问后识破骗局;钱先生被网购平台误扣3000元，于润芝反复沟通，成功追回款项。

　　把客户当亲人，优化服务细节。于润芝搀扶老人上下台阶，轻声提醒，把服务流程变成亲情互动;她积极响应周边商户求助，尽己所能兑换零钞。

　　为客户“创”财富，提高服务水平。于润芝考取CFP国际金融理财师资格，荣获分行资产配置大赛二等奖“银牌理财师”称号。针对不同客户的风险偏好和财务目标，她制订专业资产配置方案，用专业和真诚赢得众多客户。

　　从台阶前的温暖到反诈时的敏锐，从兑换零钞时的细致到配置资产时的专业，于润芝用实际行动诠释了中原银行人的担当，书写了新时代金融人的出彩篇章。