河南经济报记者 郑浩 通讯员 李秉臻

　　“我的卡里突然少了310块钱，能不能帮我查一查?”近日，客户孙先生焦急地拨通农业银行95599热线求助。

　　农行洛阳分行谷水支行服务人员接到求助信息后，第一时间联系孙先生，并邀请孙先生到网点核实情况。当天下午，孙先生赶到网点，服务人员认真查询交易明细，发现扣款是孙先生在某平台投保的“百万医疗保险”费用。原来，不熟悉智能手机操作的孙先生无意中触发了自动扣费。

　　服务人员主动服务，协助孙先生联系保险公司客服，全程协助孙先生退保，经过反复沟通最终成功追回310元。

　　“农业银行真负责，谢谢!”孙先生连声道谢，随后专门致电95599感谢。客户赞誉，是农业银行员工坚持金融为民、以专业和温情守护客户“钱袋子”的生动体现。

　　该行负责人表示，近年来全面提升网点服务质量，完善“贴心、暖心、真情、温情”的一线服务模式，帮助客户解决各类“急难愁盼”问题，彰显大行担当。今后将进一步围绕客户需求，从服务深度、广度上下功夫，持续提高服务水平。