河南经济报记者 毛云生 通讯员 熊风

　　在浉河区金牛山街道华森社区，活跃着这样一群人，他们是独居老人口中“比亲人还亲的闺女”，是邻里街坊信赖的“热心大妈”，更是危急时刻冲锋在前的“应急先锋”。她们凭借“熟门熟路熟人情”的天然优势，将“邻里相亲、守望相助”的理念融入日常工作，让小网格成为居民相知相熟、守望相助的温情共同体，组成了“熟人社区”的基本单元。

　　十分钟化险为夷的“网格速度”

　　“叮铃铃……”急促的电话铃声打破了华森社区的宁静。“40号楼有浓烈燃气味，可能是独居老人家里出事了!”刚端起饭碗的华森社区第四网格专职网格员吕金莲没有丝毫犹豫，立刻放下手中的餐具，顾不上擦拭嘴角，一路小跑冲向现场。

　　到达老人家中后，她凭借日常培训积累的应急知识，沉着冷静地展开行动，迅速关闭燃气阀门，开窗通风，十分钟内排除爆炸隐患。险情解除后，吕金莲没有马上离开。她蹲在老人身边轻声安抚：“您看这阀门要顺时针拧到底，下次做完饭咱们就养成这个习惯好不好?”考虑到老人独自居住的安全风险，吕金莲主动联系其子女，详细说明情况，并建议定期探望。

　　“安全无小事，多提醒一次，就能少一分危险。”这是吕金莲常挂在嘴边的话。近日，社区开展燃气改造工作，她心里一直惦记着独居老人的安全，主动将他们列为重点服务对象，多次上门与老人沟通需求，仔细记录下老人行动不便、听力不佳等特殊情况，并与燃气改造工作人员反复协调，全程陪同代办。

　　施工期间，她每天都到现场跟进度，改造完成后，又手把手教老人使用新设备，还贴心地录制操作视频发送给其子女，“您放心，有任何问题随时找我!”这句话，让老人感动不已， “应急先锋”到“全程管家”，吕金莲用“网格速度”与“服务精度”，拧紧了独居老人的“安全阀门”。

　　二十四小时不打烊的“网格温度”

　　社区十字路口的小卖部里，第二网格专职网格员胡翠云的柜台永远冒着热气，免费充电线挂在显眼处，应急药箱贴着“速效救心丸在最下层”的便签，微波炉旁搁着给户外劳动者的隔热手套。

　　这家不足20平方米的小店，因她的主动申请，变身为24小时开放的“暖心驿站”。老人们买完菜累了，喜欢来这里歇歇脚;手机没电了，也会来这儿充电;口渴了，还能喝上免费的茶水。这里甚至还承担着失物招领的功能，不少居民在这里找回了遗失的物品。

　　86岁晁奶奶患有高血压等多种疾病，儿女长年在外打工，行动不便的她生活面临着诸多不便。作为网格员，胡翠云经常主动上门为老人送饭，帮忙代购生活必需品，每周雷打不动的血压测量，让她对老人的身体状况了如指掌。

　　平日里，老人家里下水管道堵塞，是她第一时间联系疏通人员;天气变冷，她又热心帮老人张罗棉衣被褥，老人深夜突发高血压，她背着老人冒雨拦车;寒潮来袭，她踩着积雪送来新棉鞋，胡翠云的“备忘录”密密麻麻地记录着网格中的大事小情。

　　晁奶奶逢人便说：“这姑娘真贴心呀!让我感受到儿女就像在身边一样，她就是我的家人!”

　　三百六十天无死角的“网格深度”

　　在第五网格的老旧平房区，一袭蓝大褂是居民最熟悉的“安全色”。专职网格员宋惠琴的蓝褂口袋里，装着孤寡老人的用药时间表、低保户的水电卡号、巷道路灯的维修记录。

　　宋惠琴所在的网格多为老旧平房，每逢暴雨、暴雪等极端天气，她整夜难眠，牵挂着漏雨的屋顶、堵塞的下水道、老化的电路，更放心不下独居老人的安危。

　　她视网格事务为家事，常年穿着蓝大褂穿梭街巷，暴雨突袭导致下水道堵塞，她第一时间冒雨徒手疏通;看见有困难的群众，她默默自掏腰包购置粮油、被褥;发现孤寡老人家中电线裸露，她立刻联系电工上门维修。邻里们总能在街角巷尾看见她俯身清垃圾、踮脚修路灯、弯腰通管道的身影，亲切称她为”热心大妈”。

　　“同住一个院，就是一家人，互帮互助才是好日子的底色。”宋惠琴动情地说。

　　这些发生在网格里的故事，是基层治理的“微缩景观”，更是“以心换心”的生动注脚。当“阀门转动”守护安全，“小店变身”传递温暖，“蓝褂穿梭”编织幸福，华森社区的网格员们正用行动证明，最好的治理，是带着烟火气的守望相助;最暖的守护，是把群众事当成自家事的初心不改。