河南经济报记者 杨磊 通讯员 杨金杰

　　中信银行郑州分行聚焦客户需求，多措并举，提供全方位贴心服务、强化各层级风控管理、开展多样化沟通互动、为老年客户提供更周到、更安全、更方便的金融服务，助力老年客户增强幸福感。

　　提供全方位贴心服务，提升客户幸福感。郑州分行网点厅堂配备爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、急救医药箱等“适老”设施，为老年客户提供全面周到的服务;设置爱心窗口，为老年客户开设绿色服务通道;专人全程陪同75岁以上老年客户，在服务接待、辅助、询问、办理等多个环节提供业务指导及帮助;主动观察、收集老年客户办理业务需求，制作老年客户“关爱卡”，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，足不出户线上办理业务。

　　强化各层级风控管理，提升客户安全感。常态化为有需求的老年客户提供上门服务，为重病客户提供“银医联动”，核实无误快速划转医疗费，解客户燃眉之急。关注老年客户资金安全，郑州政通路支行柜面及时劝阻某老年客户线上投资黄金，郑州建设路支行成功帮助客户追回涉诈资金30万元等，保护了客户的资金安全。

　　开展多样化沟通互动，提升客户满意度。郑州中原路支行老年客户较多，网点精心安排，结合厅堂排队情况，通过微沙龙、一对一指导等方式，为老年人开展防范电信网络诈骗、账户安全知识宣导;郑州经开区支行走进亚太社区、安阳分行走进“安阳桥古庙会”、洛阳分行开展“反诈小剧场”社区行活动等，向老年人讲解关于人民币、支付结算、反洗钱等金融知识，提高老年人金融素养。

　　下一步，中信银行郑州分行将继续升级专业服务模式，持续提供贴心服务，让老年客户更满意、更暖心。