河南经济报记者 吴彦飞

　　4月22日上午8时50分，记者以群众陪同者的身份来到潢川县政务服务大厅，实地体验公积金业务办理全流程。从取号等待到四项业务办结仅耗时一小时，高效便捷的服务模式、耐心细致的办事态度，让群众深切感受到政务服务改革带来的“加速度”。

　　距离大厅正式上班时间还有10分钟，公积金窗口工作人员已全员到岗调试设备、整理材料。9时整，叫号系统准时开启，记者陪同的市民雷女士取到“公积金窗口04号”。等候区电子屏实时更新叫号进度，窗口LED屏同步显示办理事项，9时10分即轮到办理。

　　在窗口工作人员李静引导下，雷女士和先生依次办理了“公积金提取冲还贷”“银行卡划扣还贷”“贷款期限调整”“月还款额变更”四项关联业务。工作人员通过“一窗受理系统”调取共享数据，仅需提供身份证、银行卡原件，全程免填表、免复印。每项业务办结后即时打印凭证签字确认，重要条款均逐条讲解，四笔业务总耗时38分钟。

　　“无感智办”减材料，通过政务数据共享平台自动核验房产、婚姻等信息，材料精简率达100%。“情景导办”提效率：针对组合业务定制“套餐式”服务流程，办理时长大大压缩。“双向评价”促改进，每个窗口配备“好差评”二维码，群众扫码即可对服务质效打分。

　　“以前听说办公积金业务要提供好多资料，来回跑多次，没想到现在连调整还款计划都能当场办妥，服务真是太周到，给你非常满意的最好评价。”雷女士在扫码评价时对工作人员感慨道。数据显示，2023年潢川县公积金窗口群众满意率达99.6%，“最多跑一次”事项覆盖率提升至98%。

　　政务服务大厅设置的“潮汐窗口”机制值得关注——当等候人数超过5人时，后台审核人员立即转为受理窗口;自助服务区配备“云柜员”系统，可视频连线远程指导网办操作。这种“线上+线下”融合的服务模式，正是潢川深化“放管服”改革、打造“四最”营商环境的生动注脚。

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“多窗往返”到“一窗通办”，潢川县通过业务流程再造和服务模式创新，让政务服务既有速度更有温度。这场“静悄悄的革命”，正转化为企业群众触手可及的获得感，为县域经济高质量发展注入强劲动能。