河南经济报记者 杨磊 通讯员 苏蒙珂

　　在充满烟火气的社区中，中国民生银行郑州分行信阳政和花园社区支行行长赵娜，宛如冬日暖阳，温暖着社区居民的金融生活，她服务社区客户达2.4万户，其中代发客户超3000户，维护提升资金规模达6.8亿。

　　2013年，怀揣着对社区金融事业的热爱，赵娜毅然加入社区支行团队，为了真正的融入社区，她在工作的网点社区租了房子，真的将“家”搬到了社区中，开启了住进来、走出去、全身心投入、迅速响应的暖心服务之旅。

　　每天上班下班短短的几分钟路程，热情和社区的居民打招呼，增加和居民之间的熟悉度，迅速拉近了和社区居民之间的距离，借此快速的打开了社区模式初期的发展困境，用实际行动践行着“离家最近，与您最亲”的服务理念。

　　同时也开启用脚步丈量网点周边土地，走遍网点周边两公里范围内社区、企业、商铺、道路，每天固定时间路演，坚持不懈的外出，让社区叔叔阿姨、周边的商户主逐渐的认识他们、了解他们、熟悉他们。

　　她深知，社区银行不仅是金融服务的窗口，更是连接银行与社区居民情感的桥梁。社区里老年人密码忘了，她连夜上门为他们修改密码;退休职工行动不便，她冒大雪乘坐火车跨越两座城市上门开卡，从而保障了当月代发工资能准时全员发放的承诺，正是这些实际行动和专业服务，赢得了客户的赞誉和信赖。

　　将心比心，则心心相印，真心的付出，自然能得到真心的回报，慢慢的，心和心之间的距离越来越近，信任也在件件响应中逐渐升华。

　　除了提供金融服务，赵娜还精心策划了一系列活动，让银行成为居民生活的温馨驿站。陪伴社区居民一起做月饼、包饺子，用心陪伴社区居民，丰富了社区老年人生活。有位李阿姨经常说：“真喜欢和你们这群年轻人在一起，每次都有新收获，感觉自己都变年轻了。”她是社区的贴心人，更是社区的守护者。

　　同事们说:“赵娜对待工作和客户总是全力以赴，让人敬佩。”居民也称赞道：“有赵经理在，我们心里就特别踏实。”赵娜用实际行动展现了责任和担当，为身边的青年员工做了榜样。