河南经济报记者 刘学中 通讯员 李艳平

　　为进一步优化政务服务效能，提升群众办事便捷度，2025年4月24日，临颍县医疗保障局联合县政务服务中心在漯河市政务服务直播间开展“高效办成一件事——就医费用报销一件事”专题直播活动，提升医保服务便民化水平。

　　直播干货：报销流程“零距离”答疑

　　直播中，临颍县医疗保障局业务骨干李艳平化身“主播”，介绍了临颍县政务服务中心的基本情况，以通俗易懂的语言详细解读了“就医费用报销一件事”，针对已经实现集成联办的4个医保高频事项：医保个人账户家庭共济、基本医疗保险参保人员异地就医备案、五种门诊慢特病费用跨省直接结算、医疗费用报销直接结算进行重点解读，介绍了高效办成一件事的政策背景，逐步演示线上(“豫事办”“河南医保小程序”)和线下(政务服务中心高效办成一件事窗口)业务办理流程。针对群众容易忽略的“材料清单”“业务分类”“承诺制办理”等环节进行提醒，工作人员耐心解答，并强调“零跑腿”线上办理的便捷性。

　　互动答疑：精准回应群众关切

　　直播期间，观众踊跃提问，如“异地急诊如何报销”“居民医保费为什么年年提高”“新生儿参保手续”“正常转诊和非正常转诊有什么区别?”……面对网友的实时提问，工作人员逐一细致解答，同时公开了县政务服务中心和县医保中心相关科室的咨询电话，方便群众后续咨询。

　　创新服务：从“窗口办”到“指尖办”

　　此次直播是推动“高效办成一件事”改革落地的创新举措，通过“政务+直播”模式，打破传统宣传壁垒，让群众足不出户即可获取官方信息，减少因材料不全或流程不熟导致的重复跑动。

　　成效显著：服务提质增效

　　据统计，本次直播吸引2242人次在线观看，收获点赞互动数万次。不少网友留言称赞：“讲解通俗易懂，原来手机上就能办，多个事项还能一件事联办，太方便了!”

　　今年以来，临颍县医疗保障局已通过落实“新生儿出生一件事”“退休一件事”“退役军人一件事”“就医费用报销一件事”实现了从“线下办、多窗口、多次跑”到“线上办、一窗口、跑一次”的跨越，极大地节约了群众办事成本，让群众感受到数字服务带来的暖心便利。

　　下一步，临颍县医疗保障局将持续聚焦民生服务痛点，探索更多“互联网+政务服务”形式，推动“高效办成一件事”落实落细，切实提升群众满意度。