河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 刘继云

　　“以前跑多个窗口，现在动动手指就搞定，息县的政务服务越来越智能高效了！”近日，在息县政务服务大厅，淮河街道办事处大河社区居民张荣华通过“豫事办”APP仅耗时15分钟就完成企业变更登记，望着手机里实时生成的电子证照，他不禁发出这样的感慨。张先生的切身感受，正是息县以“敏捷服务”为核心，推动政务服务转型升级的生动缩影。

　　走进息县政务服务改革的“数字战场”，“互联网+政务服务”平台如同智慧中枢，串联起2000余项高频政务服务事项。从企业开办到社保医保，从不动产登记到民生事务，数据共享与电子证照的深度应用，让办事材料精简超六成，审批时限压缩四分之三。指尖上的政务生态不断拓展，“掌上办”“扫码办”已成常态，“政务专递免费邮寄”服务更实现群众办事“零跑腿”。24小时自助服务区的灯光昼夜不息，“跨省通办”专窗打破地域壁垒，让数据在网络间疾驰，代替群众跨越山海。

　　在政务服务大厅，“一窗通办”正悄然改变着传统办事模式。市监、税务、社保等39个部门业务被巧妙整合，群众只需取一个号、进一扇门，就能办妥所有事。企业开办按下“快进键”，“证照联办”机制让企业实现“当日申报、当日领证”；不动产登记与水电气过户开启“联动模式”，一套材料就能完成跨部门审批。针对特殊群体，政务大厅化身暖心港湾，“一对一” 帮办服务与 “绿色通道”，让老年居民、残障人士也能轻松办事。

　　改革的春风吹向基层，息县构建起县、乡、村三级政务服务体系。364个村（社区）便民服务站与网格化管理深度融合，网格员化身“移动服务站”，主动上门收集群众需求，代办各类民生事项。乡镇便民服务中心承接县级下放事项，让“就近办”“家门口办”从愿景变为现实，服务的触角延伸到每一个角落。

　　在这场改革浪潮中，党建始终是引领方向的旗帜。党员先锋岗上，鲜红的党徽与“办不成事”反映窗口交相辉映，疑难问题协调机制确保群众诉求事事有回音。“局长走流程”活动中，部门负责人以普通群众身份体验办事流程，精准定位堵点，推动服务优化升级。“息心帮办”品牌声名远扬，累计解决2000余件疑难问题，收获110多封感谢信，成为群众心中温暖的政务符号。

　　从“纸质文件堆积如山”到“数据云端高效流转”，从“群众四处奔波”到“服务主动上门”，息县以“敏捷服务”为笔，在政务服务的画卷上书写着为民初心。未来，息县将继续深化“一网通办”“智能秒批”改革，探索“无感智办”“信用审批”等创新模式，让更多事项实现“一次不用跑”。依托大数据与人工智能，精准捕捉群众需求，持续优化服务体验，为高质量发展注入源源不断的政务动能。