河南经济报记者 郑浩

　　渤海银行郑州建设西路支行坚守“以客户为中心”的服务理念，不断提升老年人群体金融服务的便利化水平，切实满足老年群体的多样化金融需求。

　　近日，该行厅堂工作人员注意到一位神情焦虑、愁容满面的客户匆匆走进网点大厅。这位客户满脸焦急地向工作人员倾诉道：“我妈妈不幸遭遇了严重的车祸，已经在医院长期住院治疗。现在好不容易等来了理赔款，却面临着一个大难题。她因为身体多处骨折，只能卧床休养，名下又没有银行卡，根本无法亲自到银行办理开卡业务，没办法收款，我们真的急得不行了!”网点工作人员了解到客户的特殊情况后，在合规经营的前提下，迅速对客户所说情况进行核实了解。随后，由零售行长亲自带队陪同客户前往医院，为老年客户提供上门办理业务的贴心服务，及时帮助客户解了燃眉之急。

　　在整个业务操作过程中，工作人员始终保持高度的专业素养，在严格做好风险防范的同时，充分站在客户的角度考虑问题，以高效、优质的服务切实解决了客户的实际困难。这次上门服务像是一座桥梁，传递着渤海银行郑州建设西路支行对客户的责任与担当，以及客户对银行的信任与认可。客户对此次银行提供的服务感动不已，连连表达感谢之情。而这也正是渤海银行郑州建设西路支行不断前行，持续提升服务质量，努力践行适老服务的一个生动缩影。

　　据了解，渤海银行郑州分行将持续优化适老化金融服务，用心守护“银发”客户，为老年人提供更加便捷、贴心的金融服务，不断提升老年人在金融服务中幸福感。