河南经济报记者 张彤 通讯员 薛青

　　近日，南阳市西峡县米坪镇接到群众咨询丧葬补贴申请政策的求助热线。接到热线件以后，米坪镇立即组织相关部门的工作人员与群众进行联系，并就群众咨询的问题作出详细解答。经过工作人员的耐心沟通，反映人了解了相关政策，对处理结果满意。

　　今年以来，米坪镇始终把热线服务作为联系群众的重要桥梁，通过优化机制切实提升办理质效。接到群众诉求后，工作人员第一时间响应，对简单问题24小时内解答、复杂问题3个工作日内解决，确保诉求“不过夜”、服务“不断档”；针对跨部门政策咨询，移交相关部门协同处理，通过联合研判厘清权责、快速答复群众，让群众少跑腿、办成事；同时建立“办结回访+未结督办”双轨机制，通过电话回访核实办理满意度，对未解决事项挂牌跟踪、限期销号，形成诉求受理、处置、反馈的完整闭环，真正让热线服务成为纾解民忧的“暖心线”。

　　下一步，米坪镇将持续优化热线服务机制，加强工作人员业务培训，简化政策咨询和事项办理流程，同时通过村宣传栏、微信群等渠道加大惠民政策宣传力度，推动群众从“事后咨询”向“事前知晓”转变，切实提升政务服务的温度和效能。