河南经济报记者 吉娜 通讯员 陈海 黄延鹤 郭朋雅

　　近日，一位神色焦急的中年男性客户匆匆跑进农行鲁山县张店支行营业大厅，大声对厅堂值班的工作人员说道：“我家里有急事，赶紧取62000元。”面对情绪激动的客户，支行大堂经理郭艳华迅速安抚客户情绪，并立即报告内勤行长郑丁恺协助处理。

　　经与县公安局防诈中心沟通，确认该客户疑似被诈骗，立即行动，与银行一起对其劝解停止取款，避免了损失。这是近日，农行鲁山县支行织密“安全网”成功堵截的一起诈骗案例。

　　近年来，电信诈骗手段是层出不穷，给人民群众的财产安全带来了严重威胁。农行鲁山县支行深刻认识到防反诈宣传工作的重要性和紧迫性，为切实增强公众防范电信网络诈骗意识，有效遏制诈骗案件的发生，一方面组织“反诈宣传员”，采用面对面宣传、点对点服务的形式，深入群众、走进群众，耐心地为群众讲解防电诈知识，手把手教他们如何辨别诈骗信息。另一方面，积极拓展宣传渠道，利用多种形式广泛传播反诈知识。借助集市、微信公众平台、大力推广下载反诈APP、制作短视频等形式，大力宣传防反诈知识，扩大宣传覆盖面。

　　该行还充分利用网点优势，在各网点设置了反诈宣传咨询台，摆放了各类反诈宣传资料，宣传手册和折页等，内容涵盖常见诈骗手段、防范技巧以及典型案例分析等。并通过大屏幕滚动播放反诈宣传标语和视频，营造浓厚的反诈宣传氛围。工作人员向客户发放宣传资料，并结合实际案例，详细讲解电信网络诈骗的特点、手段和防范方法，提醒客户在日常生活中要提高警惕，不轻易相信陌生人的电话和信息，不随意点击不明链接，不向陌生人转账汇款，如遇可疑情况及时与银行或警方联系。

　　同时，组织人员深入周边社区、学校、企业等地，开展面对面的宣传活动。在社区，宣传人员针对老年人这一易受骗群体，重点讲解了以“养老服务”“保健品推销”“冒充公检法”等为名的诈骗案例，提醒老年人要保持清醒头脑，不贪图小利，遇到问题多与子女沟通，避免上当受骗。在学校，宣传人员通过举办反诈知识讲座、开展互动问答等形式，向学生们普及网络刷单、游戏充值、冒充好友借钱等常见的校园诈骗手段，引导学生们树立正确的消费观念和防范意识，保护好个人信息和财产安全。在企业，宣传人员则针对企业财务人员，详细讲解了“冒充老板诈骗”“虚假合同诈骗”等诈骗方式，提醒财务人员在处理财务事务时要严格按照审批流程操作，加强对转账汇款等业务的审核，防止企业资金受损。

　　通过一系列的宣传活动，让市民对电信网络诈骗有了更深入的了解，时刻绷紧“防范弦”，守好“钱袋子”。

　　一直以来，农行鲁山县支行立足县域，始终坚持“人民金融”底色，始终坚持把惠民生、暖民心、顺民意的事办好办实，深入推进网点“服务升温工程”活动。打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、提升专业高效的服务水平。不断提升网点服务规范度，客户体验满意度，持续传递农行服务温度，切实营造和谐健康金融环境，彰显大行责任担当。