河南经济报记者 郑浩 通讯员 张玉琦 张海潮

　　4月25日，农行许昌建安支行营业部接到一项特殊的金融服务需求——为4位平均年龄逾95岁的离休干部办理银行账户开户。考虑到老干部们年事已高，部分长期卧床无法前往网点，该行迅速启动“适老化绿色服务通道”，组建专项服务小组携带便携式智能终端设备，将金融服务送到离休干部家中。

　　当日清晨7点，服务小组迎着朝阳出发，先后奔赴许昌市区4个社区，行程覆盖10余公里。在老干部家中，工作人员耐心协助老人完成信息核实、资料采集、指纹录入等开户流程，针对视力模糊的老人逐一讲解账户功能，确保每一个环节都细致入微。“您放心，补贴资金会通过这张卡按时到账，有任何问题随时联系我们。”一句句暖心的叮嘱，让卧床的老干部紧紧握住工作人员的手，连声道谢。

　　从柜台延伸到床头，变的是服务场景，不变的是“客户至上”的初心。近年来，建安支行营业部持续优化适老化服务体系，针对高龄、病残等特殊群体推出“预约上门”“一对一专属对接”等服务，累计提供上门服务200余次，让金融服务更有温度。

　　“金融服务不仅要有速度，更要有温度。”该行相关负责人表示，下一步，农行许昌建安支行将继续用脚步丈量责任，以行动传递温暖，切实解决老年群体“急难愁盼”问题，彰显国有银行的社会责任和使命担当。