河南经济报记者 杨磊 通讯员 赵瑞敏

　　近日，中国邮政储蓄银行濮阳市市区支行收到一封来自客户任女士亲笔书写的深情感谢信。信中，任女士高度赞扬了支行工作人员在业务办理过程中展现出的专业素养和暖心服务，并特别提到该行在解决客户难题时真正做到了上下协同、高效联动，展现了支行团队的专业能力和协作意识，也为客户带来了无缝衔接的服务体验。

　　时光倒流至2025年1月6日的下午，手持档案袋的客户任女士愁容满面的走进营业厅，当时正值旺季客流高峰，在大厅服务的支行行长李羚一眼便察觉到任女士的异样，忙上前询问。经了解，任女士想要办理小额继承业务，但她听说这种情况处理难度大、手续烦琐，想先咨询下。她也表示如果流程太复杂，账户里的钱就不要了。考虑到该项业务的复杂性，为保证办理时效，支行当即启动应急方案，专门安排擅长解决疑难杂症的柜员刘亚辉为其办理。

　　虽然业务复杂、耗时费力，但柜员刘亚辉始终以饱满的热情和极大的耐心为任女士服务，充分保障其权益。经过银客双方的共同努力，最终业务顺利办理完毕，账户里面的钱也成功取出。任女士感慨道：“银行同志的细心、耐心和真心，让我感受到服务的温度。”

　　业务办理完后，任女士急着出远门，一下子忙活了3个多月。忙完手头事务后，任女士总想做点什么表达自己的心意，于是亲手写了这封感谢信。任女士说：“虽然现在通讯很发达，发微信、打电话都可以，但我还是想通过写信这种传统的方式向他们表达谢意!”

　　平凡的坚守往往最能打动人心，真诚的交流恰恰最能触动情感。一封手写的感谢信，不仅反映出客户对个人服务的褒奖，更是邮储银行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。邮储银行濮阳市分行相关负责人表示，该行将始终坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程、提升服务品质，为更多客户提供“有担当、有韧性、有温度”的金融服务。