河南经济报记者 郑浩 通讯员 韩雪 索璐璐

　　走进中原银行洛阳军民融合科技支行，仿佛置身于一个被金融暖意包裹的温馨港湾。多年来，该支行凭借卓越的管理与无微不至的服务，在客户心中树立了良好的口碑，赢得了广泛的信赖与赞誉。

　　支行深知优质的服务离不开持续的培训与优化，在服务管理上打出“组合拳”：每周雷打不动地开展服务培训活动，制定详尽的业务解答规范手册，通过模拟各类服务场景，不断打磨服务细节，确保每一位员工都能提供专业、高效的服务。同时，支行建立了全方位、多维度的监督机制，通过客户意见簿、服务热线以及监控评估等多种方式，精准捕捉服务中的每一个痛点;及时采取业务分流、设立特殊业务服务窗口等措施，有效解决客户办理业务等待时间长等问题，让服务更加贴心、顺畅。

　　对于特殊客户群体，支行更是关怀备至。支行开辟绿色通道，为残障人士提供便捷服务;针对行动不便的老人，还安排服务人员携带相关设备提供上门服务，将金融的温度传递到每一个需要的角落。这些贴心的举措，不仅彰显了支行的社会责任感，更让每一位客户感受到家的温暖。

　　此外，支行还致力于擦亮金融文化服务名片。支行根据分行统一安排，精心策划“牡丹映锦绣 汉服惠中原”汉服主题客户服务活动，安排支行员工身着汉服，为客户带来耳目一新的体验。厅堂内设置的牡丹文化打卡墙，更是吸引众多客户拍照留念，解锁了金融文化的新场景。

　　展望未来，支行将坚守初心，继续前行，不断创新服务模式，提升服务品质，让金融暖流持续润泽客户的心田，以更优质的服务回馈客户。