河南经济报记者 杨磊 通讯员 程雨欣

　　为有效防范电信网络诈骗，切实增强广大人民群众的防骗意识和识骗能力，保障社会公众合法权益，中国民生银行新乡分行竹馨居社区支行充分发挥网点优势，积极开展打击电信网络诈骗工作，2025年4月8日成功拦截一起电信诈骗事件，避免客户遭受经济损失，保护了客户的财产安全。

　　4月8日上午11点左右，支行客户李某急匆匆跑进网点，急切地说，“快帮我!我好像遭遇电信诈骗了，手机被控制，已无法开机。”工作人民立即建议客户冻结银行卡和手机银行，由于客户的手机已被诈骗份子控制，客户走的匆忙也忘记带身份证，工作人员立即使用网点的固定电话拨打总行客服寻求解决办法，在拨打电话的过程中，该行工作人员一边安抚客户情绪，一边向总行客服反应客户情况，最后在该行工作人员的帮助下成功办理了银行卡和手机银行的冻结，避免了客户因电信诈骗导致资金的损失。客户十分感谢，客户表示幸亏得到民生银行工作人员的帮助，否则后果不堪设想。

　　在今后的工作中，支行将继续落实监管机构相关工作要求，切实履行社会责任，着力构建健康金融生态环境，保护人民群众财产安全。