河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡天瑞 曹德民

　　“没想到一个窗口一次就能办好，不用来回跑，真的是太方便了。”企业负责人刘先生在息县行政审批和政务信息管理局综合受理窗口前对“高效办成一件事”服务赞不绝口。近年来，该局紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，全力推动政务服务“零距离”，切实推动“一次办好”服务举措不断突破，实现了让企业和群众“少跑腿”“就近办”。

　　优化服务流程，推进“一件事”集成办。紧抓业务流程再造、整合申报表单、梳理办事指南三项重点，结合关联性强、办理需求量大、办件频率高的事项，厘清事项逻辑关系、打造企业信息变更、开办餐饮店等“一件事”场景化主题服务。通过业务融合、数据共享、内部流转、部门协同，实现“同标准办理、同流程运转、同质量服务”的“高效办成一件事”。同时，依托线上线下两种方式，打破区域、行业限制，创新场景集成、功能集成，持续丰富政务服务内涵，探索出将企业群众困难问题预想在前、解决在前的服务体系。将“帮办代办”与“一次办结”相结合，深入研究事项清单申请材料及办理流程的相通点，实现快捷便利的审批环境，不断满足企业和群众日益增长的办事需求，提升办事满意度。

　　聚焦群众需求，实现就近办、简便办。近年来，为持续深化“综合受理·一窗服务”改革，实现行政审批扁平化、公共服务便利化，做到基层事项就近办。息县行政审批和政务信息管理局主动靠前，不断优化下沉基层服务事项，组织工作人员学习相关业务流程，熟练掌握业务技能，打造出更加精简高效的服务生态，真正让老百姓从家门口“能办事、办成事、办好事”。持续在转变工作作风、优化服务方式、提高服务效能等方面下功夫，倾力打造人民群众满意的基层便民服务中心。

　　规范审批职责，提供帮办代办、承诺办。大力推进“全流程帮办代办”等便民利企举措，为企业、群众提供“规范、便利、高效”的政务服务。以“高效办成一件事”为出发点和突破口，打通审批系统信息壁垒，建立多个事项联动审批机制，通过审批流程的不断优化，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。今年，已为企业群众提供全流程帮办代办11000余人次，办理“高效办成一件事”相关业务15000余件。

　　据悉，该局将继续以“高效办成一件事”为牵引，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，创新举措、提升效能，最大限度利企便民，不断提升企业和群众办事获得感、满意度。