河南经济报记者 郑浩

　　“这可是我好几个月的生活费，谢谢你们帮我追回来!”近日，农行洛阳分行老城李楼支行收到客户李大爷手写的感谢信，字里行间满是对工作人员的感激之情。

　　事情还要从前一段说起。3月13日下午，李大爷在家浏览手机时，不慎点击了弹窗广告，随即收到788元的扣费短信。这笔意外支出让老人心急如焚，晚饭也没心情吃，夜里更是翻来覆去睡不着。第二天一早，李大爷便匆匆赶到老城李楼支行求助，拉着客服经理尹加庆的手焦急地说：“小伙子，我昨天玩手机的时候不知道点到了什么，直接扣了788元，麻烦你快帮帮我，看这个钱能追回来吗?”

　　看到老人焦急万分，客服经理尹加庆迅速将老人引导至会议室安抚其情绪，并立即了解情况、展开调查。通过仔细查看扣费短信和手机银行交易明细，发现该笔费支出是用于开通某平台年度会员。但扣费信息中未显示客服联系方式，工作人员通过网络搜索也一无所获。关键时刻，工作人员转换思路，终于找到了平台客服电话。

　　经过多次沟通申诉和维权，工作人员成功为李大爷追回全部损失。得知钱款到账，李大爷紧锁的眉头终于舒展，紧紧握住工作人员的手连声道谢。工作人员表示：“您遇到困难第一时间想到农行，是对我们最大的信任!帮客户解决难题，是我们应该做的。”

　　该行将始终践行“金融为民”理念，以专业素养、暖心服务守护好百姓“钱袋子”，为老年客户群体提供更贴心、更专业的金融服务。