河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡天瑞 龚星丞

　　为切实提升群众办事体验，近年来，息县行政审批和政务信息管理局重点推进服务监督体系建设，通过智能化管理和考核激励双向发力，推动政务服务工作提质增效。

　　在效能监督强化行动中，息县行政审批和政务信息管理局建立了全方位、多层次的监督机制。通过引入智能化监督设备，通过监控系统对窗口服务全过程进行实时记录，确保服务流程规范透明。同时，设立专门的投诉反馈渠道，畅通群众监督路径，及时收集办事群众的意见和建议，做到有诉必应、有应必果。

　　在人员管理方面，推出“三量化”考核机制，将制定服务态度、办理时效、群众好评率三项核心指标进行量化考核，考核结果与个人绩效、评优评先直接挂钩。这种激励约束机制有效激发了工作的积极性和主动性，促使工作人员不断提升业务能力和服务水平。

　　在效能监督的推动下，政务服务大厅的办事效率显著提升。多项高频业务实现了流程优化，办理时限大幅压缩。企业注册登记业务从原来的3个工作日缩短至1个工作日，极大地节省了企业办事时间和成本。除此之外，工作人员主动服务、靠前服务意识不断增强，赢得了办事群众的广泛好评。

　　“我们将继续完善“监督-反馈-优化”工作体系，打造更具温度的政务服务环境，助力营商环境优化提升。”息县行政审批和政务信息管理局负责人表示，通过不断探索创新监督方式方法，以监督促提升，以服务惠民生，为息县经济社会高质量发展贡献力量。