河南经济报记者 杨磊 通讯员 徐兵

　　近日，河南农商银行范县支行营业部走进一位神色慌张的客户王女士。她打着电话急匆匆来到柜台，要求更改银行卡密码。该行柜员敏锐地察觉到客户的慌张情绪，先安抚客户情绪，让客户仔细介绍情况。通过沟通，确定王女士遇到了电信诈骗，根据王女士介绍，她接到冒充110的电话，说她本人涉及李某经济案件，并让她进行视频通话。犯罪分子先让王女士下载一个英文软件说需要录入笔录，并说出银行卡号还有密码，需要查询流水，王女士听信了诈骗人员的话，在对方的诱导下，王女士的银行卡被转走3万余元。经了解，王女士在该行有多个定期存单，合计金额十万余元，其中一个定期账户已在对方的指导下转为活期，金额6.8万元，且随时可能被转走。

　　面对这一突发情况，该行营业人员迅速反应，第一时间对王女士账户进行了管控，暂停非柜面业务，同时将非柜面限额调到零，确保资金的安全。为挽回客户的损失，立即启动警银联动机制，联系当地公安部门以及反诈中心，将案件详情通报给反诈中心，以尽快追回被骗资金。此外，工作人员还向王女士普及防范电信诈骗相关知识，帮助她提高警惕意识，避免再次上当受骗。

　　上述案例体现了河南农商银行范县支行工作人员的责任感及专业素养。在今后工作中，河南农商银行范县支行将继续强化责任意识，最大限度发挥营业网点“第一道防线”作用，以实际行动构筑反诈金融防线，为维护金融安全稳定贡献农商力量。